糖心原创

Alors que la plupart des entreprises de télécommunications se différencient principalement par le prix ou les nouveaux produits, Sunrise Communications, la deuxième entreprise de télécommunications de Suisse, a décidé d'adopter une approche différente en se concentrant sur l'expérience client, à la fois comme marque et comme moyen d'améliorer l'entreprise.

En conséquence, l'entreprise a réduit ses co?ts, amélioré considérablement la satisfaction de ses clients, transformé sa culture et généré une croissance d'une année sur l'autre.

Téléchargez cette étude de cas pour découvrir comment Sunrise a sauvé sa réputation :

• des augmentations significatives du NPS sur tous les canaux,
• réduire le taux de désabonnement,
• et économiser des millions en innovant sur la base du retour d'information des clients