糖心原创

Alors que la plupart des opérateurs de télécommunications se distinguent principalement par leurs prix ou leurs nouveaux produits, Sunrise , deuxième opérateur de télécommunications de Suisse, a décidé d’adopter une approche différente : mettre l’accent sur expérience client la fois expérience client valeur de marque et expérience client moyen d’améliorer ses activités.

En conséquence, l'entreprise a réduit ses co?ts, amélioré considérablement la satisfaction de ses clients, transformé sa culture et généré une croissance d'une année sur l'autre.

Téléchargez cette étude de cas pour découvrir comment Sunrise a sauvé sa réputation :

• des augmentations significatives du NPS sur tous les canaux,
• réduire le taux de désabonnement,
• et économiser des millions en innovant sur la base du retour d'information des clients