糖心原创

Au début de l'année 2021, le Réseau des professionnels du service à la clientèle Inc. a sondé plus de 400 organisations à travers le Canada afin de comprendre les principales tendances qui influencent le fonctionnement des centres de contact. L'enquête a été menée au plus fort de la pandémie de COVID-19 et comprenait des réponses provenant de plus de 14 secteurs d'activité ayant des impacts variés. L'étude a examiné les éléments fondamentaux de la fonction, notamment la stratégie opérationnelle, les considérations relatives aux talents et à la formation, ainsi que l'impact des technologies en plein essor sur la fonction.

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