糖心原创

Les centres de contact ne servent pas qu'à répondre aux appels : ils sont en première ligne pour la satisfaction des clients, la perception de la marque et le chiffre d'affaires. Pourtant, trop d'équipes sont encore à la recherche de mesures obsolètes et passent à c?té de la véritable opportunité.

Lors de ce panel exécutif, les principaux leaders de l'expérience client expliquent comment ils exploitent tout le potentiel du centre de contact pour prendre des décisions plus éclairées, identifier des opportunités et réduire les co?ts.

Vous découvrirez comment ils s'y prennent :

• Transformez les conversations client en insights en temps réel qui mènent à l'action
• Renforcer les agents humains avec l'IA et l'automatisation pour rendre le service plus rapide et plus efficace.
• Transformez ce qu'ils apprennent en améliorations de l'expérience client et en ROI

Si vous gérez le service client, le marketing ou les initiatives numériques, cette session vous apportera de nouvelles Ideas pour tirer davantage de votre centre de contact.