糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Des insights à l'action : Repenser le centre de contact pour un réel impact commercial

Les centres de contact ne servent pas qu'à répondre aux appels : ils sont en première ligne pour la satisfaction des clients, la perception de la marque et le chiffre d'affaires. Pourtant, trop d'équipes sont encore à la recherche de mesures obsolètes et passent à c?té de la véritable opportunité.

Lors de ce panel exécutif, les principaux leaders de l'expérience client expliquent comment ils exploitent tout le potentiel du centre de contact pour prendre des décisions plus éclairées, identifier des opportunités et réduire les co?ts.

Vous découvrirez comment ils s'y prennent :

  • Transformez les conversations client en insights en temps réel qui mènent à l'action
  • Renforcer les agents humains avec l'IA et l'automatisation pour rendre le service plus rapide et plus efficace.
  • Transformez ce qu'ils apprennent en améliorations de l'expérience client et en ROI

Si vous gérez le service client, le marketing ou les initiatives numériques, cette session vous apportera de nouvelles Ideas pour tirer davantage de votre centre de contact.

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