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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Infographie

Plus que des métriques : Comment prouver le ROI de la CX

Pendant des années, les équipes CX se sont appuyées sur les mêmes indicateurs usés : NPS, CSAT, CES. Ils sont bons sur le papier, mais ils ne montrent pas ce qui est vraiment important. Une petite hausse du CSAT ne signifie pas grand-chose pour vos dirigeants si elle ne génère pas de chiffre d'affaires, de rétention ou de valeur à vie.

Il est temps de se débarrasser d'un manuel obsolète et de se concentrer sur ce qui génère réellement des résultats commerciaux. Dans ce guide, vous trouverez des exemples concrets et des chiffres précis montrant comment le CX a un impact tangible dans des entreprises comme la v?tre :

  • Réduire le taux de désabonnement et protéger les revenus
  • Augmentation des revenus provenant des clients fidèles
  • Réduction des co?ts d'acquisition des clients
  • Améliorer l'efficacité et réduire les co?ts

Il est temps de prouver pourquoi le CX est essentiel pour votre entreprise. Téléchargez le guide dès maintenant pour commencer.

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