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Dans le cadre du Programme de gestion du président (PMA), le décret n° 14058 (décret sur la transformation expérience client de la prestation de services au niveau fédéral afin de rétablir la confiance dans l’administration) a été signé le 13 décembre 2021 et garantit que expérience client plus un simple atout, mais une nécessité pour les agences du gouvernement fédéral américain. Ce décret met l’accent sur les mesures nécessaires pour ? moderniser les programmes, réduire les charges administratives et tester de nouveaux outils et technologies en ligne capables d’offrir une expérience client simple, fluide et sécurisée ?. Le fait de donner à ces mesures le statut de décret présidentiel leur confère une visibilité, un soutien et une responsabilité accrus pour les dirigeants des agences fédérales. Cela permettra également aux dirigeants et à leurs équipes de travailler avec davantage de confiance pour repenser la manière de mieux soutenir les employés fédéraux et l’ensemble des personnes qu’ils servent.