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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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La nouvelle ère de l'expérience d'entreprise : l'IA, l'automatisation et leurs implications pour les responsables de l'expérience client

Une session pratique pour distinguer l'IA réelle du simple effet de mode dans le domaine de l'expérience client en entreprise

Que devient votre programme d'expérience client lorsque les tableaux de bord ne suffisent plus ? Vous entendrez le témoignage d'un stratège spécialisé depuis trois décennies dans l'expérience client et l'IA, accompagné d'un partenaire-conseil indépendant. Que faut-il mettre en place avant que l'IA et l'automatisation ne fassent leur apparition au sein de votre équipe ?

  • Les trois évolutions déjà en cours : le retour d'information conversationnel, l'action permanente et l'automatisation agentique.
  • Ce qui distingue une véritable IA du simple battage médiatique : comment évaluer en priorité les affirmations relatives à l'échelle, à la sécurité et à la fiabilité.
  • Comment la fonction CX gagne en influence : pourquoi les responsables de l'expérience client occupent une place de plus en plus importante au sein de l'entreprise.
  • Par quoi commencer : les mesures préparatoires qui permettent d'éviter que le déploiement de l'IA ne devienne un problème de confiance.

Quelle direction prend réellement l'expérience client en entreprise, et êtes-vous prêt à y faire face ? Regardez cette session à la demande animée par des experts d'糖心原创 et de KPMG. Allez au-delà du battage médiatique autour de l'IA, ma?trisez l'automatisation ? agentique ? et élaborez une stratégie d'expérience client d'entreprise fiable.

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La personnalisation est rapidement devenue une priorité absolue pour les marques, qui s'efforcent de renforcer l'engagement, la confiance et la fidélité de leurs clients — en créant un lien émotionnel et en se démarquant véritablement dans un marché extrêmement…
Rapport
Le rapport 2024 sur l'état de la personnalisation CX
En 2024, les professionnels de l'expérience client (CX) font de la personnalisation leur priorité absolue. L'institut d'études de marché ? 糖心原创 ? et l'association professionnelle ? expérience client Professionals Association ? (CXPA) se sont récemment associés afin de mieux comprendre…