糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rapport

Rapport spécial : Les nouvelles attentes des clients vis-à-vis du centre de contact

COMPRENDRE LES FACTEURS CL?S QUI D?TERMINENT L'EXP?RIENCE DU SERVICE ? LA CLIENT?LE

Le centre de contact est essentiel pour les entreprises afin d'offrir des expériences client fluides, de réduire l'attrition et d'augmenter les revenus. Découvrez ce que votre organisation peut faire pour optimiser votre centre de contact et l'expérience de support client afin de répondre aux attentes changeantes gr?ce à de nouveaux insights issus d'une étude menée auprès de plus de 1 000 consommateurs ayant interagi avec l'équipe de support client d'une entreprise au cours des six derniers mois.

Dans le rapport de recherche complet, vous découvrirez :

  • Cinq nouvelles attentes en matière d'expérience de service à la clientèle auxquelles votre organisation doit répondre
  • Ce que pensent vraiment les consommateurs des bots et des interactions automatisées avec le support client
  • Ce que les entreprises peuvent faire pour renforcer la fidélité de leurs clients
  • Comment répondre aux attentes uniques de chaque génération en matière de service à la clientèle, de la génération Z aux baby-boomers ?
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