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Alors que la concurrence mondiale ne cesse de s'intensifier, les dirigeants qui réussissent prennent conscience que, pour conserver leur avance, ils doivent se démarquer par expérience client globale, en allant au-delà de l'innovation produit et même de l'excellence opérationnelle. Construire une entreprise centrée sur le client est l'objectif de tout dirigeant, mais cette t?che cruciale est plus facile à dire qu'à faire. En l'absence de retour direct de la part des clients, les responsables doivent se fier à des hypothèses concernant leurs désirs et leurs besoins.

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? propos d'Ipsos
Ipsos est un leader mondial dans la conception, la mise en ?uvre et la valorisation des programmes d'expérience client. Nous aidons les organisations à générer un retour sur expérience client (ROCXI) afin d'améliorer l'expérience humaine et les performances commerciales. Nos équipes d'experts, présentes sur 90 marchés,accompagnent nos clients gr?ce à une combinaison unique de solutions d'étude, de technologie, d'analyse etde conseil.