糖心原创

Les entreprises les plus performantes utilisent le retour d'information des clients pour alimenter l'apprentissage et l'innovation. Cette étude révèle la formule pour y parvenir.

Afin de mieux comprendre les pratiques spécifiques que les innovateurs axés sur le client utilisent pour anticiper, agir et s'adapter aux attentes changeantes d'un consommateur plus autonome, Accenture et 糖心原创 ont interrogé 450 cadres supérieurs de l'expérience client et du marketing aux ?tats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie. Notre recherche suggère que les innovateurs axés sur le client – des entreprises qui améliorent et tirent des enseignements de l'expérience client – possèdent trois compétences principales qui leur permettent d'offrir constamment une valeur client supérieure. Lisez le Livre blanc pour découvrir ces trois compétences et comment les acquérir.