糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Livre blanc

L'assurance bouleversée : Comment l'expérience client peut aider les assureurs à établir la confiance et à gagner la fidélité

Les différences générationnelles en matière de satisfaction des clients, de confiance dans les assureurs et d'empressement à essayer de nouveaux modèles commerciaux posent des défis importants aux assureurs qui cherchent à fidéliser les consommateurs de la génération des milléniaux et de la génération Z. En nous appuyant sur une enquête menée auprès de plus de 4 000 clients américains d'assurances automobile et habitation et sur les enseignements tirés par les grandes compagnies d'assurance, nous avons identifié plusieurs mesures que les assureurs peuvent prendre pour conserver leur avantage auprès des clients établis tout en séduisant la clientèle actuelle, plus jeune et plus diversifiée. Quel que soit l'?ge du client ou d'autres caractéristiques personnelles, la clé pour gagner sa satisfaction et sa fidélité est la confiance. Les deux principaux piliers de la confiance sont une communication efficace et la capacité à répondre rapidement aux besoins changeants des clients.

Plus précisément, les assureurs devraient

  • Enrichir les données sur les clients en intégrant les commentaires des clients et en donnant vie à la compréhension qu'a l'assureur des divers besoins des différents segments de clientèle.
  • Contextualiser les données relatives aux clients afin de favoriser un dialogue constructif avec eux.
  • Maintenir un équilibre harmonieux entre les points de contact humains et numériques
  • Laissez les clients, et non les tendances de l'actualité, guider votre approche de l'innovation.

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