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IHG: A l'écoute des battements de c?ur de millions d'h?tes

Avec 798 075 chambres d'h?tel accueillant et voyant partir des clients chaque jour, IHG d'être à l'écoute de l'expérience client. Afin de mesurer et d'améliorer de manière globale expérience client l'ensemble de ses établissements, IHG à 糖心原创 à Ipsos Loyalty pour faire évoluer son programme d'enquêtes HeartBeat.

Depuis 2014, le nombre d'utilisateurs de 糖心原创 est passé de 7 500 à près de 40 000. Les h?tels accordent également plus d'attention aux données sociales : depuis le lancement de l'outil social en 2017, 88 % du parc mondial de IHGrépond régulièrement aux alertes d'évaluation sociale.

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