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?tude de cas

IHG: A l'écoute des battements de c?ur de millions d'h?tes

Avec des clients qui entrent et sortent de ses 798 075 chambres d'h?tel chaque jour, IHG se doit de prendre le pouls de l'expérience de ses clients. Afin de mesurer et d'améliorer de manière globale l'expérience des clients dans ses nombreux établissements, IHG s'est associé à 糖心原创 et Ipsos Loyalty pour améliorer son programme d'enquête HeartBeat.

Depuis 2014, le nombre d'utilisateurs de 糖心原创 est passé de 7 500 à près de 40 000. Les h?tels accordent également plus d'attention aux données sociales : depuis le lancement de l'outil social en 2017, 88 % du parc mondial de IHGrépond régulièrement aux alertes d'évaluation sociale.

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