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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Construire la loyauté : Comment les grandes marques créent des clients éternels gr?ce au CX

Le paysage concurrentiel est féroce et la fidélité des clients est ?prement disputée - une seule mauvaise expérience peut suffire à détourner un client, ce qui rend le CX vital pour la fidélisation et la croissance. Mais il y a une bonne nouvelle : de nombreuses marques exceptionnelles ont découvert comment créer des expériences qui les distinguent. ?coutez les témoignages de quelques-unes de ces marques lors d'une discussion franche à l'occasion du CX Day 2024.

Ne manquez pas cette table ronde réunissant des dirigeants inspirants qui ont su fidéliser leur clientèle chez Western Financial Group et Trulieve, animée par Greg Kihlstr?m, expert en technologies et en transformation de l'expérience client. Ils aborderont les thèmes suivants :

  • Obtenir une visibilité complète du CX en éliminant les angles morts et les silos de données

  • Priorité aux initiatives et aux investissements CX en fonction de la fidélisation des clients et de l'impact sur l'activité.

  • Comment utiliser efficacement les insights sur l'expérience pour augmenter la productivité et le ROI

  • L'importance de l'amélioration continue pour fidéliser la clientèle et renforcer votre marque

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