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La crise sanitaire mondiale du COVID-19 a frappé de plein fouet les secteurs du voyage et de l'h?tellerie en 2020. Comme d'autres clubs de vacances et h?tels, Holiday Inn Club Vacations? a d? fermer 29 centres de villégiature en mars 2020. Il n'existait pas de manuel à consulter pour une situation comme celle-ci. Le club a d? trouver un moyen de savoir ce que ses membres et propriétaires pensaient des voyages et de la sécurité, et ce à quoi ils pouvaient s'attendre une fois arrivés dans un centre de villégiature.

En outre, il n'existait pas de lignes directrices ou d'actions réglementaires fixes. L'entreprise a donc d? comprendre les règles, mandats et lignes directrices émergents au niveau de la ville, de l'?tat, du comté et du gouvernement fédéral pour chacune des stations.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Holiday Inn Club Vacations a utilisé une variété de solutions 糖心原创 pour l'aider à s'appuyer sur les commentaires des clients, prouvant ainsi que des améliorations basées sur la voix du client peuvent se traduire par des vacances agréables et s?res, même en ces temps incertains.