糖心原创

L'entreprise de livraison de repas en ligne Deliveroo opère dans un environnement extrêmement concurrentiel, où les acteurs mondiaux et locaux se disputent ?prement une part du marché des plats à emporter des consommateurs. Afin de fidéliser les clients qu'elle sert, l'entreprise souhaitait créer un programme d'expérience client entièrement aligné et cohérent.

Deliveroo s'est associée à 糖心原创, et les deux équipes ont noué une étroite collaboration où 糖心原创 a fonctionné presque comme une extension de l'équipe interne pour déployer le programme de voix du client ? Roo Voices ?. Deliveroo a également mis en ?uvre la capacité d'analyse de texte de 糖心原创 pour mieux capter la voix du client. Chaque retour verbatim est désormais étiqueté selon une taxonomie de sujets, permettant à l'équipe d'identifier rapidement et de se concentrer sur les domaines d'amélioration où elle peut réellement améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Deliveroo a pu transformer le retour d'information en action, tout en réduisant le taux de désabonnement et en fidélisant les clients.