ÌÇÐÄÔ­´´

?tude de cas

?tude de cas d'une soci¨¦t¨¦ d'h?tellerie mondiale

Avec plus de 54 000 utilisateurs du syst¨¨me ÌÇÐÄÔ­´´ dans plus de 4 000 ¨¦tablissements et 10 marques dans plus de 90 pays, un leader mondial de l'h?tellerie est ¨¤ l'¨¦coute de ses clients. L'entreprise a baptis¨¦ son programme d'exp¨¦rience client Satisfaction and Loyalty Tracking, ou SALT (suivi de la satisfaction et de la fid¨¦lit¨¦). SALT est v¨¦ritablement op¨¦rationnel : chaque partie de l'organisation - de la direction ¨¤ la premi¨¨re ligne - prend des mesures sur la base des donn¨¦es de satisfaction des clients en temps r¨¦el afin d'am¨¦liorer les exp¨¦riences sur une base quotidienne, mensuelle et trimestrielle.

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Ressources connexes