糖心原创

La révolution expérience client CX) n'est pas une nouveauté pour les assureurs nord-américains, pas plus que la transition vers le numérique. En effet, tous secteurs confondus, une approche numérique axée sur le client avait déjà été identifiée comme un moteur stratégique de croissance dès 2019. Selon le cabinet d'études de marché mondial IDC, les dépenses consacrées aux technologies liées à l'expérience client devraient atteindre 641 milliards de dollars d'ici 2022. Pourtant, l'image de l'assurance comme un secteur à la tra?ne par rapport aux autres en matière de numérisation et d'expérience numérique reste difficile à effacer.

Dans ce livre blanc, Reuters Events et 糖心原创 sur l'avenir de expérience client Canada et aux ?tats-Unis.