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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Guide

Réaliser l'assurance qualité du centre de contact de la bonne manière

Le guide complet de l'assurance qualité des centres d'appels

Si vous êtes comme la plupart des responsables d'équipes de service à la clientèle, vous avez déjà mis en place un programme d'assurance qualité (AQ) pour surveiller les interactions des clients avec votre équipe et vous assurer que vos agents sont sur la bonne voie.

Mais tous les programmes d'assurance qualité ne sont pas égaux.

Dans les pages qui suivent, nous allons examiner certaines procédures opérationnelles d'AQ standard qui pourraient freiner vos équipes de service. Nous expliquerons ensuite comment une AQ bien menée peut vous aider à gérer votre équipe de manière plus active, plus efficace et plus lucrative.

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La personnalisation est rapidement devenue une priorité absolue pour les marques, qui s'efforcent de renforcer l'engagement, la confiance et la fidélité de leurs clients — en créant un lien émotionnel et en se démarquant véritablement dans un marché extrêmement…
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Le rapport 2024 sur l'état de la personnalisation CX
En 2024, les professionnels de l'expérience client (CX) font de la personnalisation leur priorité absolue. L'institut d'études de marché ? 糖心原创 ? et l'association professionnelle ? expérience client Professionals Association ? (CXPA) se sont récemment associés afin de mieux comprendre…