糖心原创

Suivre le comportement des consommateurs dépend souvent d'un facteur crucial : l'innovation numérique. Le numérique étant désormais au c?ur de l'expérience client, les organisations doivent adapter leurs outils et leurs stratégies pour répondre aux attentes croissantes des clients et rester en tête de la concurrence.

CE QU'IL Y A ? L'INT?RIEUR

Il n'y a pas une seule bonne fa?on d'innover, mais il y a un point de départ commun à six entreprises qui se sont récemment adaptées à l'évolution des comportements des consommateurs : exploiter les expériences des clients et utiliser des informations en temps réel. Dans ce nouveau guide destiné aux dirigeants qui mènent des efforts de transformation, vous apprendrez.. :

• Comment Holiday Inn Club Vacations a tiré parti d'un retour d'information rapide et exploitable pour rouvrir en toute sécurité des centres de villégiature en pleine pandémie.
• Comment le retour d'information omnicanal a permis à Rent-A-Center d'améliorer l'expérience de ses clients
• Comment les "piliers de l'expérience" de BT Consumer ont permis de générer un chiffre d'affaires annuel de 33,7 millions de dollars.
• Et comment d'autres marques comme CommScope et Banorte ont abordé l'innovation numérique