糖心原创

Pour rester en phase avec les comportements des consommateurs, un facteur est souvent déterminant : l'innovation numérique. Le numérique étant désormais au c?ur de expérience client, les entreprises doivent adapter leurs outils et leurs stratégies afin de répondre aux attentes croissantes des clients et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

CE QU'IL Y A ? L'INT?RIEUR

Il n'y a pas une seule et unique fa?on d'innover, mais six entreprises qui se sont récemment adaptées à l'évolution des comportements des consommateurs ont un point de départ commun : s'appuyer sur l'expérience client et exploiter insights en temps réel. Dans ce nouveau guide destiné aux dirigeants chargés de mener à bien les efforts de transformation, vous découvrirez :

• Comment Holiday Inn Club Vacations a tiré parti d'un retour d'information rapide et exploitable pour rouvrir en toute sécurité des centres de villégiature en pleine pandémie.
• Comment le retour d'information omnicanal a permis à Rent-A-Center d'améliorer l'expérience de ses clients
• Comment les "piliers de l'expérience" de BT Consumer ont permis de générer un chiffre d'affaires annuel de 33,7 millions de dollars.
• Et comment d'autres marques comme CommScope et Banorte ont abordé l'innovation numérique