糖心原创

Comment l'expérience numérique de votre site web ou de votre application se compare-t-elle à la moyenne du secteur ? Comment l'expérience numérique de votre secteur se compare-t-elle à celle des autres ? Comment devriez-vous aborder l'expérience numérique pour améliorer vos résultats ?

Pour répondre à ces questions, nos scientifiques des données ont analysé les chiffres de 6,5 milliards de sessions utilisateur dans 11 secteurs d'activité afin d'établir des benchmarks d'expérience digitale pour 2022. En analysant des facteurs tels que la frustration, l'engagement, la navigation, les formulaires et la performance technique, ce rapport de benchmarking révèle de nouveaux insights pour vous aider à transformer les expériences sur votre site web et votre application.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

• Quels sont les secteurs qui offrent les meilleures et les pires expériences numériques ?
• Comment les niveaux de frustration et d'engagement des utilisateurs varient selon les secteurs d'activité
• Comment l'expérience numérique influe sur la conversion dans chaque secteur
• Comment et pourquoi les utilisateurs se comportent-ils différemment en ligne selon les secteurs d'activité ?

En coulisses : comment nous avons calculé les références en matière d'expérience numérique

La technologie clé exploitée par nos scientifiques des données pour établir ces repères était le Digital Experience Score (DXS?) de 糖心原创 Digital Suite. Alimenté par l'apprentissage automatique, le DXS? utilise des centaines de métriques comportementales avancées pour calculer un score entre 0 et 10 pour chaque expérience client en ligne sur un site web ou une application.

Ces insights de benchmarking peuvent devenir un guide décisif pour les marques cherchant à offrir des expériences numériques sur les sites web et les applications qui stimulent la conversion et, en fin de compte, leur rentabilité. Une étude de validation avec le géant du voyage TUI démontre qu'une variation d'un point seulement du DXS? peut améliorer la probabilité de conversion jusqu'à 50 %, avec une différence prévue de 30 millions de dollars de ventes annuelles dans le cas de TUI.