糖心原创

Quelle meilleure fa?on de célébrer le CX Day 2025 qu'avec un aper?u des coulisses du playbook qui a valu à la CIBC le prix Forrester 2025 de l'entreprise obsédée par le client ?

Découvrez comment Stephanie Leheta, Directrice principale, Stratégie d'expérience client, et Deepta Rayner, Directrice principale, Mesure CX, transforment le CX omnicanal en réalité, en convertissant la stratégie en action et les données en résultats à chaque point de contact client.

Elles partagent ce qui motive les progrès réels, ce qu'il a fallu pour y parvenir, et comment elles ont créé un élan avec des équipes pleinement engagées.

Vous retiendrez :

• Comment connecter les données à travers les canaux sans perdre la confiance ou le contr?le
• Des moyens pratiques de transformer l'écoute en action
• Comment b?tir la bonne structure et la bonne gouvernance tout en mobilisant l'organisation pour une évolution réussie

Ne vous contentez pas de parler de l'obsession client. Regardez et repartez avec des réponses, de la clarté et des prochaines étapes que vous pourrez mettre en ?uvre.