糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Dans les coulisses du playbook CX omnicanal primé de la CIBC

Quelle meilleure fa?on de célébrer le CX Day 2025 qu'avec un aper?u des coulisses du playbook qui a valu à la CIBC le prix Forrester 2025 de l'entreprise obsédée par le client ?

Découvrez comment Stephanie Leheta, Directrice principale, Stratégie d'expérience client, et Deepta Rayner, Directrice principale, Mesure CX, transforment le CX omnicanal en réalité, en convertissant la stratégie en action et les données en résultats à chaque point de contact client.

Elles partagent ce qui motive les progrès réels, ce qu'il a fallu pour y parvenir, et comment elles ont créé un élan avec des équipes pleinement engagées.

Vous retiendrez :

  • Comment connecter les données à travers les canaux sans perdre la confiance ou le contr?le
  • Des moyens pratiques de transformer l'écoute en action
  • Comment b?tir la bonne structure et la bonne gouvernance tout en mobilisant l'organisation pour une évolution réussie

Ne vous contentez pas de parler de l'obsession client. Regardez et repartez avec des réponses, de la clarté et des prochaines étapes que vous pourrez mettre en ?uvre.

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