糖心原创

Pour aider les professionnels de la gestion de l'expérience client à prouver la valeur commerciale d'une meilleure expérience client d'entreprise, Forrester a élaboré des modèles simples qui montrent comment les revenus augmentent lorsque le score de l'indice d'expérience client (CxPi) d'une entreprise augmente. Les modèles de Forrester capturent les avantages en termes de revenus provenant de trois sources :

1. Achats supplémentaires auprès de clients existants au cours de la même année.

2. Recettes économisées gr?ce à un taux de désabonnement plus faible.

3. De nouvelles ventes gr?ce au bouche-à-oreille.