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Alors que les entreprises s'engagent dans la transformation numérique, la refonte de expérience client un élément clé de toute initiative de changement. La transformation numérique de expérience client la capacité à collecter, gérer et exploiter efficacement les données clients. Toutes les expériences s'appuient sur les données clients et celles de l'entreprise.

Téléchargez ce guide IDC, sponsorisé par Adobe et 糖心原创 insights créer une expérience client unique expérience client données et expérience client l'analyse, notamment :

• Offrir expérience client numérique de qualité et personnalisée expérience client la priorité absolue de la plupart des entreprises.
• Les clients estiment que l'expérience est aussi importante que le produit ou le service et qu'elle influencera leurs futures décisions d'achat.
• Les entreprises qui investissent dans expérience client s'attendent à obtenir un retour sur investissement moyen supérieur à 7 %.
• Les données constituent un facteur essentiel pour offrir une excellente expérience client. Près de 64 % des entreprises mènent des initiatives liées aux données clients, mais celles-ci ne constituent une priorité que pour 15 % d'entre elles.
• Les entreprises qui gagnent aujourd'hui et demain sont celles qui saisissent et utilisent les données des clients pour améliorer leur expérience.