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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Guide

Centre de contact et numérique, mieux ensemble

Comment les équipes du centre de contact et du numérique peuvent collaborer pour offrir une excellente expérience client

Le centre de contact est con?u pour soutenir la communication client et résoudre les problèmes, tout en favorisant la résolution au premier appel et la cl?ture des dossiers. Le canal numérique est con?u pour permettre aux clients de s'auto-servir, d'effectuer des transactions et de poursuivre leur parcours. Les deux canaux sont axés sur l'efficacité et la satisfaction client, mais ils ont traditionnellement fonctionné de manière indépendante.

Dans cet eBook, nous examinerons certains des points de contact critiques où des ruptures se produisent et fournirons des recommandations sur une nouvelle approche qui aide les entreprises à améliorer l'expérience client globale.

Vous apprendrez :

  • Les 3 raisons principales pour lesquelles les clients appellent votre centre de contact.
  • Comment éliminer les silos entre votre centre de contact et votre équipe numérique.
  • Comment repérer - et résoudre - les problèmes co?teux avant qu'ils ne fassent sauter la banque ?

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