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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rapport

?tude de marché CCW : ?tat de la technologie des centres de contact

Les centres de contact ne peuvent être performants que dans la mesure où leur technologie de base le leur permet. CCW Digital a compilé cette étude de marché basée sur la recherche qui révèle pourquoi les initiatives passées des centres de contact ont échoué et quelles mesures les marques leaders peuvent prendre pour faire du succès (et de la centricité client) une réalité dans les mois et les années à venir.

Les thèmes abordés sont les suivants

  • Les principaux objectifs des centres de contact pour 2023
  • Les principaux pièges qui ont empêché les marques d'atteindre la satisfaction des clients et des employés
  • L'impact de l'incertitude économique sur la technologie et la stratégie des centres de contact
  • En 2023, il est prévu de s'attaquer à des tendances telles que l'engagement omnicanal et l'assistance personnalisée.
  • Aper?u des opportunités de l'IA au-delà des chatbots

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