糖心原创

Les leaders de l'expérience, tous secteurs confondus, savent déjà que la simple réalisation d'enquêtes ne constitue pas une véritable stratégie d'expérience client. C'est un élément essentiel du puzzle, mais de nombreux autres aspects sont impliqués dans l'opérationnalisation de l'expérience client au sein de votre organisation. Alors, à quoi ressemblent ces autres éléments, et comment les professionnels de l'expérience peuvent-ils commencer à les assembler ?

Nous avons abordé tout cela et bien plus encore lors d'un webinaire avec nos invités de marque de Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Responsable mondiale de l'expérience client, et Stephen Lopez, Responsable de l'expérience client, ainsi que Geoff Ryskamp, Conseiller exécutif chez 糖心原创. Découvrez leurs discussions sur :

• L'évolution du CX : Découvrez l'histoire du CX et pourquoi les enquêtes ne sont qu'un début.
• Construire et opérationnaliser l'expérience client :?Découvrez comment faire progresser la maturité de votre programme d'expérience client et améliorer son impact.
• Permettre l'action à tous les niveaux :?L'opérationnalisation de l'expérience client au-delà de la simple enquête générera un impact commercial significatif, allant des insights exploitables à un ROI accru et à une satisfaction améliorée des parties prenantes.