糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Au-delà de l'enquête : Comment les programmes d'expérience globale permettent d'agir

Les leaders de l'expérience, tous secteurs confondus, savent déjà que la simple réalisation d'enquêtes ne constitue pas une véritable stratégie d'expérience client. C'est un élément essentiel du puzzle, mais de nombreux autres aspects sont impliqués dans l'opérationnalisation de l'expérience client au sein de votre organisation. Alors, à quoi ressemblent ces autres éléments, et comment les professionnels de l'expérience peuvent-ils commencer à les assembler ?

Nous avons abordé tout cela et bien plus encore lors d'un webinaire avec nos invités de marque de Meta Reality Labs, Pegah Valeh, Responsable mondiale de l'expérience client, et Stephen Lopez, Responsable de l'expérience client, ainsi que Geoff Ryskamp, Conseiller exécutif chez 糖心原创. Découvrez leurs discussions sur :

  • L'évolution du CX : Découvrez l'histoire du CX et pourquoi les enquêtes ne sont qu'un début.
  • Construire et opérationnaliser l'expérience client :?Découvrez comment faire progresser la maturité de votre programme d'expérience client et améliorer son impact.
  • Permettre l'action à tous les niveaux :?L'opérationnalisation de l'expérience client au-delà de la simple enquête générera un impact commercial significatif, allant des insights exploitables à un ROI accru et à une satisfaction améliorée des parties prenantes.
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Enregistrement du webinaire

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