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Choisir une métrique d'expérience client

Choisissez la métrique principale d'expérience client que votre entreprise utilisera pour mesurer la performance. Pourquoi ? Votre métrique principale ancre la conception du feedback, le reporting interne, la définition des objectifs et la compréhension de la performance par les employés.

Meilleures pratiques :

  • Favoriser l'adhésion à l'indicateur principal en développant des points de preuve qui le relient à la performance financière.
  • Choisissez un indicateur qui oriente l'organisation vers l'excellence et qui différencie les personnes les plus performantes.
  • Veillez à ce que votre indicateur soit facile à comprendre pour les employés ; évitez les indices ou les systèmes de pondération complexes.

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