糖心原创

Transformer la connaissance en action dans l'ensemble de l'organisation

Intervenants :
Steve Bernstein, associé, Waypoint Group
Sam Keninger, directeur du marketing produit, 糖心原创

Les études confirment ce que nous savons tous : les clients satisfaits deviennent fidèles et dépensent davantage que les clients insatisfaits. Mais comment évaluer la valeur de votre programme ? Voix du client ? (VoC) si vous ne reliez pas directement la satisfaction client aux résultats financiers de l'entreprise ? Pour susciter une véritable mobilisation et avoir un impact durable au sein de votre entreprise B2B, vousdevez démontreren quoi le programme VoC génère ROI.

Rejoignez l'invité spécial Steve Bernstein de Waypoint Group et Sam Keninger de 糖心原创pour un webinaire engageant qui discute de la fa?on de lier la satisfaction de vos clients aux données financières pour prioriser les bonnes stratégies, prendre des mesures et augmenter la rentabilité.

Au cours de ce webinaire, nous aborderons des exemples concrets de clients qui montreront comment vous pouvez le faire :

• Comprendre la valeur de chaque segment de clientèle, savoir quels sont les clients qui risquent de se désabonner et déterminer quels clients peuvent être des "accélérateurs de revenus"
• Prioriser les actions qui auront le plus d'impact sur le succès des clients
• Démontrer l'impact financier des initiatives de satisfaction de la clientèle
• Mener des actions concrètes gr?ce aux tableaux de bord 糖心原创 , qui présentent une vue à 360 degrés de votre client à chaque étape de son parcours.
• Utilisez 糖心原创 pour voir de manière holistique comment les données sur les revenus et les données opérationnelles peuvent être liées aux données expérientielles afin de prendre des décisions commerciales plus claires.