糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Livre blanc

Airbnb & 糖心原创 sur le CX innovant

Dans cet enregistrement de podcast, Aisling Hassell, Responsable mondiale de l'expérience client chez AirBNB, et Amy Pressman, Cofondatrice et Présidente de 糖心原创, expliquent ce que signifie intégrer l'expérience client à l'ensemble de votre culture et opérationnaliser la voix du client au sein de votre organisation.

? Avant d'avoir la plateforme 糖心原创, nous disposions de données d'enquête, ce qui était plut?t intéressant, mais... il s'agissait en réalité de nombreuses feuilles de calcul Excel que les gens lisaient et essayaient de déchiffrer pour en extraire les thèmes. [Maintenant], nous examinons les données d'expérience client à un niveau individuel, agrégé, d'équipe, de site et... à un niveau global d'expérience client... C'est la preuve que disposer de données exploitables nous aide à générer des insights. ?

– Aisling Hassell, Responsable mondiale de l'expérience client, AirBNB

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