糖心原创

Dans cet épisode de podcast, Aisling Hassell, responsable mondiale deexpérience client Airbnb, et Amy Pressman, cofondatrice et présidente 糖心原创, expliquent ce que signifie intégrer l'expérience client au c?ur de votre culture d'entreprise et mettre en ?uvre les retours des clients à tous les niveaux de votre organisation.

? Avant de disposer de la 糖心原创 , nous avions certes quelques données d’enquête, qui étaient assez intéressantes, mais… il s’agissait en réalité d’une multitude de feuilles de calcul Excel que les gens devaient parcourir pour tenter d’en dégager les thèmes récurrents. [Désormais], nous examinons [les données sur l’expérience client] au niveau individuel, au niveau global, au niveau de l’équipe, au niveau du site et… au niveau global de l’expérience client… Cela prouve simplement que disposer des données sous une forme exploitable nous aide à dégager insights. ?

– Aisling Hassell, responsable mondiale deexpérience client chez Airbnb