糖心原创

46 % des consommateurs américains ont déjà abandonné des marques ou des détaillants cette année en raison de mauvaises expériences*.

Mettez votre entreprise sur la voie de la réussite en investissant dans les outils et les technologies qui vous aideront à mieux comprendre les besoins particuliers de vos clients et à les satisfaire.

L'optimisation des expériences en personne, tout en rationalisant les interactions numériques et sans contact, sera plus importante que jamais en cette période des fêtes. Par où commencer ? Nous l'avons décomposé en cinq étapes que les entreprises peuvent prendre dès aujourd'hui pour aider à offrir une expérience client optimale pendant les fêtes.

Dans ce guide, vous apprendrez à :

• Créer des expériences numériques qui répondent à tous les besoins
• Mener des engagements délicieux, avec peu de contacts, en personne
• Optimiser chaque enlèvement et chaque livraison
• Faire du centre de contact un épicentre du changement
• Partager les insights à travers l'organisation

*Source : Rapport Periscope by McKinsey qui examine l'évolution du comportement et des attentes des acheteurs avant et pendant le COVID-19.