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75 % DES CONSOMMATEURS AM?RICAINS ONT ESSAY? DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS D'ACHAT EN R?PONSE AUX PRESSIONS ?CONOMIQUES, AUX FERMETURES DE MAGASINS ET AUX CHANGEMENTS DE PRIORIT?S PROVOQU?S PAR LA PAND?MIE*.

L'explosion des nouvelles expériences d'achat a réinventé le paysage de la vente au détail pour tout le monde. Mettez votre entreprise sur la voie du succès en investissant dans les outils et les technologies qui vous aideront à piloter, à adapter et à développer les solutions qui fidélisent les clients.

De la mise à jour des modèles de retour à l'accueil des clients dans les magasins, 2021 continuera à perturber l'expérience d'achat. Les entreprises qui peuvent utiliser les connaissances et les pratiques en matière d'expérience client pour innover seront plus agiles, s'adapteront et mettront à l'échelle leurs solutions plus rapidement que celles qui ne le font pas, ce qui leur permettra en fin de compte de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients.

Dans ce guide, vous apprendrez à :

• Accélérer la prise de décision gr?ce au retour d'information en temps réel sur les clients et aux informations fournies par l'IA
• S'adapter plus rapidement en impliquant les clients et les équipes interfonctionnelles dans l'instant présent
• Adapter efficacement les solutions en partageant le retour d'information au sein de l'organisation

*Source : McKinsey & Company, The Great Consumer Shift, ao?t 2020