PLEASANTON, Californie – 3 novembre 2022– 糖心原创, le leader mondial de l'expérience client et de l'expérience employé, a annoncé aujourd'hui que , le fournisseur d'assurances santé, vie, automobile et de services d'investissement, a utilisé avec succès sa plateforme d'expérience client pour soutenir son objectif d'aider les gens à mener une vie saine et active. Le Programme Voix du Client a appuyé les décisions commerciales, aidant les clients de Vitality – particuliers et entreprises – à obtenir des résultats positifs en matière de santé pour eux-mêmes et leurs employés, tout en mesurant et en éclairant les changements au sein de la nouvelle activité d'assurance automobile Vitality.
Pour continuer à améliorer l'expérience de ses membres, Vitality a reconnu la valeur de l'amélioration de la fa?on dont il recueillait les commentaires des clients - en passant de nombreuses réponses individuelles à un système qui peut catégoriser et ordonner les commentaires - ce qui facilite leur conversion en actions commerciales en temps réel. En s'appuyant sur 糖心原创 Experience Cloud , Vitality a été en mesure de collecter, d'analyser et d'agir sur les signaux des clients sur une seule plateforme, ce qui l'a rendu plus efficace.
Avec 糖心原创, Vitality s'est rapidement adaptée à une approche en libre-service, ce qui lui a permis de déployer des tableaux de bord personnalisés dans les deux jours suivant le lancement, afin de mettre immédiatement les insights à la disposition des décideurs. Cette fonctionnalité en libre-service a contribué à démocratiser les insights client au sein des activités d'assurance vie, santé, automobile et d'investissement de Vitality, et a fourni un outil permettant aux managers d'améliorer les processus de coaching et de responsabiliser l'ensemble des employés pour mieux servir les clients et la mission de l'entreprise.
En conséquence, 900 employés de Vitality, des cadres dirigeants aux conseillers en expérience client, ont pu répondre aux demandes des clients, contacter de manière proactive 6 000 clients, et surveiller et analyser 160 000 réponses à des enquêtes numériques en direct. Dans l'activité d'assurance automobile de Vitality, la ? résolution positive ? a augmenté de 53 % en moins de 12 mois, tandis que plusieurs indicateurs clés de ? facilité de faire des affaires ? ont également connu une amélioration significative. Le succès de l'équipe dédiée à l'expérience client de Vitality continue d'attirer la reconnaissance de l'industrie. Plus récemment, elle a remporté le Prix d'Or de l'?quipe CX de l'Année lors des CX Awards 2021.
“Nous sommes ravis de la manière dont la technologie de 糖心原创 nous a permis de mieux comprendre nos clients pendant une période aussi difficile,” a déclaré Tammy Lowth, Responsable de la Recherche Client et des Insights chez Vitality. “Nous sommes impatients de voir comment la plateforme 糖心原创 pourra nous aider à découvrir de nouveaux insights alors que nous continuons à nous concentrer sur le soutien de nos membres pour qu'ils soient en meilleure santé et pour améliorer et protéger leurs vies.”
“Le programme d'expérience client de Vitality devrait servir de modèle pour toutes les organisations axées sur le client, et nous sommes ravis de voir l'équipe CX de Vitality reconnue pour ses efforts,” a déclaré Zo? Lambrou, Responsable Senior des Services Professionnels chez 糖心原创. “Vitality a pris la décision claire et délibérée de prioriser la voix du client en cette période d'incertitude sans précédent, et nous sommes ravis d'avoir contribué à favoriser des résultats positifs.”
Pour plus d'informations sur la collaboration entre 糖心原创 et Vitality, visitez notre site : /customers/vitality/
A propos de Vitality?
Vitality fait partie de Discovery Limited, un assureur et gestionnaire d'investissement mondial qui protège plus de 27 millions de membres sur plus de 40 marchés dans le monde, en Europe, aux ?tats-Unis, en Australie, en Afrique du Sud, au Canada et en Chine.
Vitality a été le pionnier du modèle d'assurance à valeur partagée, une approche unique basée sur les principes scientifiquement prouvés de l'économie comportementale. Gr?ce à ce modèle, Vitality aide les membres à jouer un r?le plus actif dans la gestion de leur propre bien-être, en les encourageant à développer des habitudes saines à long terme qui sont bonnes pour eux, bonnes pour l'entreprise et bonnes pour la société. L'effet est positif pour toutes les parties prenantes - les membres bénéficient d'une meilleure santé, de récompenses financières et d'incitations supplémentaires ; les employeurs bénéficient d'employés en meilleure santé, plus productifs et plus engagés ; et Vitality bénéficie d'une base d'adhérents en meilleure santé.
Vitality Les ambassadeurs Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root et Jonny Wilkinson sont des modèles qui incarnent les valeurs de l'entreprise. Ils utilisent leur passion pour un mode de vie sain et actif afin de motiver les autres à faire des changements positifs, en faisant passer le message que de petits gestes aujourd'hui peuvent considérablement améliorer le bien-être à long terme.
Au Royaume-Uni, Vitality opère sous la forme de trois entreprises distinctes :VitalityHealth, VitalityLife et VitalityCar, qui emploient plus de 2000 personnes à Londres, Bournemouth et Stockport.
? propos de VitalityHealth?
VitalityHealth est l'un des principaux assureurs médicaux privés du Royaume-Uni. En appliquant le modèle de la valeur partagée à l'assurance maladie, VitalityHealth incite ses membres à être en bonne santé, en les encourageant à faire de meilleurs choix de vie et en les récompensant pour cela. Tous les membres de VitalityHealth bénéficient d'une couverture de base, qui leur donne accès à des consultations vidéo privées de médecins généralistes dans les 48 heures, et d'une promesse de couverture complète (comprenant la couverture complète des frais de consultation en h?pital et en h?pital de jour). Pour plus d'informations, visitez le site
A propos de VitalityLife?
VitalityLife est l'un des assureurs vie à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, offrant une couverture primée à des milliers de membres.VitalityLife est unique sur le marché britannique de la protection, avec une gamme de produits comprenant la couverture vie, la protection des revenus, la couverture des maladies graves et la protection des entreprises. En reconnaissant les efforts des personnes pour prendre soin d'elles-mêmes, VitalityLife offre un ensemble de garanties plus complet que les assureurs traditionnels, et ce à des prix très compétitifs. Pour plus d'informations, visitez le
? propos de VitalityCar?
VitalityCar étend le modèle d'assurance à valeur partagée Vitality au marché de l'assurance automobile, en incitant et en récompensant les personnes qui conduisent de manière plus s?re et font des choix plus respectueux de l'environnement. Au c?ur de VitalityCar se trouve le programme de bonne conduite, qui permet aux conducteurs de mieux comprendre et d'améliorer les cinq comportements clés qui sont à l'origine de la moitié des accidents de la route* : accélération brutale, freinage brutal, virage brutal, distraction au volant et excès de vitesse.
* Département des transports : Facteurs contribuant aux accidents de la route déclarés en 2020
Assurance maladie privée | Assurance médicale britannique | Vitality
Une assurance maladie qui vous accompagne dans la maladie et la santé. Nous vous donnons les outils pour vous aider à mener une vie saine et nous vous récompensons pour cela.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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