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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Comment Vitality tire parti de la voix du client pour aider les membres à améliorer leur vie

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53%

Augmentation du nombre de ? résolutions positives ? dans le secteur de l'assurance automobile

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Augmentation du recours au libre-service

? Le programme de retour d’expérience deVitality, développé par 糖心原创, aide nos équipes à répondre activement aux besoins de nos clients, ce qui contribue à améliorer le bien-être tant des clients que des collaborateurs. ?

Tammy Lowth, responsable de la recherche et de Insights client chez Vitality

Le problème

Vitality tire parti de la voix du client pour aider les membres à améliorer leur vie

Dans le but d'aider les gens à mener une vie saine et active, Vitality souhaitait mieux comprendre ses clients afin de convertir ces données en actions commerciales efficaces et cohérentes.

La voix du client a été accessible et comprise par le personnel, des cadres aux conseillers du service clientèle, ce qui a permis à Vitality de réagir de manière proactive à l'évolution des besoins de ses clients. Cela s'est avéré particulièrement utile pendant la pandémie, car l'entreprise a été en mesure de reconfigurer rapidement sa stratégie commerciale et ses plans pour mieux aider les particuliers et les entreprises à faire face aux effets de la pandémie.

Cette approche a amélioré l'expérience de l'entreprise avec ses clients, lui permettant de remporter plusieurs prix de service client, notamment l'or aux UK Customer Experience awards 2021 dans la catégorie ?quipe CX de l'année.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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