SAN FRANCISCO, Californie, le 14 octobre 2021 –糖心原创.(NYSE : MDLA), leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, et The Josh Bersin Companyont publiéaujourd'huiune nouvelle étudeidentifiant trois pratiques clés susceptibles d'aider les organisations à offrir expérience employé meilleure expérience employé. 糖心原创 Josh Bersin présenteront insights ce rapport lors d'un.
"Il n'a jamais été aussi urgent pour les entreprises d'écouter et de soutenir leurs employés. Lorsque les managers comprennent et agissent en fonction du feedback des employés, les organisations s'améliorent continuellement. Lorsque les services informatiques ou les ressources humaines agissent en vase clos pour concevoir des solutions, les résultats sont souvent inférieurs aux attentes". Josh Bersin, analyste sectoriel mondial, a déclaré : "Nous sommes ravis de travailler avec Medica. Nous sommes ravis de travailler avec 糖心原创 sur cette étude et nous sommes impatients d'aider les entreprises à devenir ce que nous appelons des "organisations irrésistibles".
Entre mars et juillet 2021, le 糖心原创 , en partenariat avec Josh Bersin, figure de proue du secteur, et la société Josh Bersin Company, a mené une enquête auprès de expérience employé au sein de plus de 600 organisations. Cette étude visait à mieux comprendre le lien entre expérience employé efficaces expérience employé et des résultats positifs sur le plan humain, tels que la satisfaction et l'engagement des employés, ainsi que des résultats commerciaux, comme l'impact sur le chiffre d'affaires.
L'équipe a analysé les caractéristiques qui distinguent les plus performants ("leaders" - ceux qui se situent dans le 10e centile supérieur) des moins performants ("retardataires" - ceux qui se situent dans le 10e centile inférieur), et a étudié comment les pratiques et les résultats diffèrent entre ces deux groupes.
Ces conclusions sont désormais disponibles dans le rapport gratuit intitulé : ?Vers expérience employé : les pratiques clés qui distinguent expérience employé des retardataires expérience employé ?.
L'étude a mis en évidence trois pratiques clés qui caractérisent et distinguent expérience employé :
1. Les leaders recueillent des données en temps utile, en utilisant un ensemble varié de sources directes et indirectes : Plus de la moitié des entreprises à la tra?ne ne recueillent les réactions des salariés qu'une fois par an ou moins. Par conséquent, ils risquent de fonder leurs décisions sur des informations obsolètes et ne donnent pas aux salariés la possibilité d'exprimer leurs préoccupations dans le cadre de leur travail habituel.
- Messagerie textuelle - Les leaders utilisent une grande variété de canaux pour recueillir les commentaires des employés. La différence entre les leaders et les retardataires est la plus prononcée dans l'utilisation de la messagerie texte. Près d'un quart (24 %) des leaders utilisent la messagerie textuelle comme canal de retour d'information, contre 6 % des retardataires.
- Utilisation de données non structurées pour recueillir le feedback des employés - Les leaders sont deux fois plus susceptibles que les retardataires d'utiliser les plateformes de communauté ou de collaboration internes (ainsi que les demandes d'assistance ou les tickets) comme sources de données non structurées pour recueillir le feedback des employés.
2. Les leaders n'hésitent pas à aborder des sujets difficiles : Sur une échelle de cinq points, les leaders ont obtenu une note de 4,37 lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient d'accord pour dire qu'ils offrent un environnement dans lequel les employés se sentent suffisamment en sécurité pour être sincères dans les informations qu'ils partagent sur l'entreprise ; les retardataires n'étaient ni d'accord ni en désaccord, obtenant une note de 3,06 sur 5.
- Diversité et inclusion - Plus de la moitié des leaders interrogent leurs employés sur la diversité et l'inclusion, contre un tiers des retardataires.
3. Les leaders expérience employé leur stratégie organisationnelle : 93% des leaders disposent d'une expérience employé dédiée expérience employé , contre 59 % des retardataires. Ces équipes font preuve d'un fort esprit de collaboration, puisque 72 % des leaders indiquent que les chefs d'équipe et les responsables hiérarchiques sont fortement impliqués dans expérience employé à l'échelle de l'entreprise, alors que seuls 18 % des retardataires en disent autant.
- Une action opportune, proactive et fondée sur les données – Soixante-dix pour cent (70 %) des dirigeants s'appuient sur expérience employé pour définir leurs priorités chaque trimestre ou chaque mois, conscients de la nécessité de mieux comprendre en permanence leurs effectifs et de prendre des mesures fondées sur les données au moment opportun.
? Pour atteindreexpérience employé en matièreexpérience employé , les entreprises doivent se faire une idée précise et en temps réel des perceptions de leurs employés et des sujets souvent sensibles qui leur tiennent le plus à c?ur ?, a déclaré expérience employé Arronte, responsable 糖心原创 expérience employé chez 糖心原创 . ? Elles doivent ensuite prendre des mesures proactives et concrètes, qui soient assumées et soutenues par l’ensemble de l’organisation. Celles qui y parviendront en tireront de réels avantages, tant pour leurs employés que pour leurs résultats financiers. ?
糖心原创 et Josh Bersin organiseront pour discuter des résultats de la recherche et de la fa?on dont les organisations peuvent s'y prendre :
- Comprendre les expériences des employés suffisamment t?t pour rectifier le tir et aider à prévenir les conséquences négatives
- S'organiser pour favoriser l'appropriation expérience employé liées à expérience employé en dehors du cloisonnement des RH
- Aborder de front les "sujets br?lants" sur le lieu de travail, afin d'instaurer une culture de la confiance et de la transparence.
Vous pouvez vous inscrire au webinaire d'aujourd'hui ici, et un enregistrement sera disponible après l'événement. Pour télécharger le rapport complet, visitez le site medallia
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