SAN FRANCISCO, Californie, 14 octobre 2021 –?糖心原创.?(NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, et The Josh Bersin Company?ont publié aujourd'hui une nouvelle étude?identifiant trois pratiques clés qui peuvent aider les organisations à offrir une meilleure expérience employé. 糖心原创 et Josh Bersin discuteront des insights du rapport lors d'un?.
"Il n'a jamais été aussi urgent pour les entreprises d'écouter et de soutenir leurs employés. Lorsque les managers comprennent et agissent en fonction du feedback des employés, les organisations s'améliorent continuellement. Lorsque les services informatiques ou les ressources humaines agissent en vase clos pour concevoir des solutions, les résultats sont souvent inférieurs aux attentes". Josh Bersin, analyste sectoriel mondial, a déclaré : "Nous sommes ravis de travailler avec Medica. Nous sommes ravis de travailler avec 糖心原创 sur cette étude et nous sommes impatients d'aider les entreprises à devenir ce que nous appelons des "organisations irrésistibles".
Entre mars et juillet 2021, le 糖心原创 Institute, en partenariat avec Josh Bersin, leader d'opinion du secteur, et The Josh Bersin Company, a interrogé des professionnels de l'expérience employé dans plus de 600 organisations. L'étude a été con?ue pour aider à comprendre le lien entre des pratiques solides en matière d'expérience employé et des résultats positifs pour les personnes, tels que la satisfaction et l'engagement des employés, et des résultats commerciaux, comme l'impact sur les revenus.
L'équipe a analysé les caractéristiques qui distinguent les plus performants ("leaders" - ceux qui se situent dans le 10e centile supérieur) des moins performants ("retardataires" - ceux qui se situent dans le 10e centile inférieur), et a étudié comment les pratiques et les résultats diffèrent entre ces deux groupes.
Les conclusions sont disponibles dès maintenant via le rapport gratuit :?Vers l'excellence de l'expérience employé : Pratiques clés qui différencient les leaders et les retardataires de l'expérience employé.
L'étude a révélé trois pratiques clés qui distinguent et différencient les leaders de l'expérience employé :
1. Les leaders recueillent des données en temps utile, en utilisant un ensemble varié de sources directes et indirectes : Plus de la moitié des entreprises à la tra?ne ne recueillent les réactions des salariés qu'une fois par an ou moins. Par conséquent, ils risquent de fonder leurs décisions sur des informations obsolètes et ne donnent pas aux salariés la possibilité d'exprimer leurs préoccupations dans le cadre de leur travail habituel.
- Messagerie textuelle - Les leaders utilisent une grande variété de canaux pour recueillir les commentaires des employés. La différence entre les leaders et les retardataires est la plus prononcée dans l'utilisation de la messagerie texte. Près d'un quart (24 %) des leaders utilisent la messagerie textuelle comme canal de retour d'information, contre 6 % des retardataires.
- Utilisation de données non structurées pour recueillir le feedback des employés - Les leaders sont deux fois plus susceptibles que les retardataires d'utiliser les plateformes de communauté ou de collaboration internes (ainsi que les demandes d'assistance ou les tickets) comme sources de données non structurées pour recueillir le feedback des employés.
2. Les leaders n'hésitent pas à aborder des sujets difficiles : Sur une échelle de cinq points, les leaders ont obtenu une note de 4,37 lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient d'accord pour dire qu'ils offrent un environnement dans lequel les employés se sentent suffisamment en sécurité pour être sincères dans les informations qu'ils partagent sur l'entreprise ; les retardataires n'étaient ni d'accord ni en désaccord, obtenant une note de 3,06 sur 5.
- Diversité et inclusion - Plus de la moitié des leaders interrogent leurs employés sur la diversité et l'inclusion, contre un tiers des retardataires.
3. Les leaders intègrent l'expérience employé à leur stratégie organisationnelle :?Quatre-vingt-treize pour cent (93 %) des leaders disposent d'une équipe dédiée à l'expérience employé, contre 59 % pour les retardataires. Ces équipes sont hautement collaboratives, puisque 72 % des leaders déclarent que les chefs d'équipe directs et les managers sont fortement impliqués dans les initiatives d'expérience employé à l'échelle de l'entreprise, tandis que seulement 18 % des retardataires affirment la même chose.
- Action opportune, proactive et basée sur les données – Soixante-dix pour cent (70 %) des leaders utilisent les données de l'expérience employé pour la définition des priorités sur une base trimestrielle ou mensuelle, reconnaissant la nécessité de comprendre continuellement leur personnel et de prendre des mesures basées sur les données en temps réel.
? L'excellence de l'expérience employé exige des entreprises qu'elles obtiennent une image véridique et en temps réel des perceptions de leurs employés et des sujets souvent sensibles qui leur importent le plus ?, a déclaré Melissa Arronte, Directrice des solutions pour l'expérience employé chez 糖心原创. ? Elles doivent ensuite prendre des mesures proactives et significatives, prises en charge et soutenues par l'ensemble de l'organisation. Celles qui le feront reconna?tront de réels avantages pour leurs employés et leurs résultats financiers. ?
糖心原创 et Josh Bersin organiseront pour discuter des résultats de la recherche et de la fa?on dont les organisations peuvent s'y prendre :
- Comprendre les expériences des employés suffisamment t?t pour rectifier le tir et aider à prévenir les conséquences négatives
- Organiser la responsabilisation des actions liées à l'expérience employé en dehors du silo des RH
- Aborder de front les "sujets br?lants" sur le lieu de travail, afin d'instaurer une culture de la confiance et de la transparence.
Vous pouvez vous inscrire au webinaire d'aujourd'hui ici, et un enregistrement sera disponible après l'événement. Pour télécharger le rapport complet, visitez le site medallia
Suivez-nous sur , , et
A propos de 糖心原创?
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen, résident et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux d'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
? 2021 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
Contact RP :
