PLEASANTON, Californie – 30 juin 2022–?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Talisis, une plateforme d'éducation et de développement des compétences, a enregistré une augmentation de 20 points de son Net Promoter Score??(NPS) en une seule année gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud.
Lorsque Talisis a commencé à se pencher sur l'amélioration de l'expérience client, cette entreprise technologique innovante cherchait à cartographier le parcours client et à établir des lignes directrices et des options d'escalade pour boucler la boucle avec les clients. Les résultats ont conduit Talisis à rechercher une solution capable de fournir des insights en temps réel et des actions rapides qui élèveraient l'expérience client. 糖心原创 a offert non seulement une plateforme d'expérience client primée et de premier ordre, mais aussi un moyen simple d'atteindre tous les objectifs fixés par l'équipe Talisis.
? 糖心原创 nous permet de mieux comprendre nos clients et nos employés gr?ce à une communication ouverte, ce qui nous permet de prendre les meilleures décisions pour améliorer leur expérience ?, a déclaré Luz Montemayor, Directrice de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client chez Talisis. ? En constatant l'amélioration de notre expérience client, nous avons su que c'était quelque chose que nous voulions également mettre en ?uvre pour nos employés. ?
糖心原创 aide l'équipe Talisis à mesurer le sentiment des employés tout au long du processus d'intégration et pendant la première année des employés. En soutien à l'engagement de l'entreprise envers la gestion de l'expérience client opérationnelle, l'équipe a travaillé à cartographier le parcours employé. Tout ce travail vise à améliorer l'expérience des employés et des autres personnes travaillant dans l'un des 160 sites de l'entreprise à travers le Mexique.
? Pour les entreprises qui sont réellement prêtes à élever leur expérience client et employé, trouver une solution capable de faire les deux permet d'obtenir de meilleurs insights et résultats ?, a déclaré Elena Hutchison, Vice-présidente Exécutive de la Stratégie chez 糖心原创. ? Alors que le monde continue de privilégier les expériences améliorées, 糖心原创 offre une approche intégrée qui aide les entreprises à capturer et à agir sur des insights en temps réel tout au long des parcours client et employé. ?
Pour une étude de cas complète sur le succès de Talisis avec 糖心原创, visitez notre site : /resource/talisis-case-study/
? propos de Talisis
Talisis est la division éducation du Grupo Topaz, holding fondé à Nuevo León en 2011 par l'entrepreneur mexicain Dionisio Garza Medina et dirigé aujourd'hui par Dionisio Garza Sada. Avec des expériences d'apprentissage innovantes, Talisis est intégré par l'Université Interaméricaine pour le Développement (UNID), U-ERRE, IESALUD, Harmon Hall, ADVENIO et Learning and Development.
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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