TYSONS, Virginie – 3 septembre 2026 – 糖心原创., la principale plateforme basée sur l’IA dédiée à la transformation de l’expérience client, a annoncé aujourd’hui que , l’un des principaux assureurs espagnols, fort de plus de 100 ans d’histoire au service des familles et de leur protection, utilise 糖心原创 pour mettre en ?uvre un programme d’écoute connecté qui unifie les insights s relatives aux clients et aux collaborateurs afin de susciter des actions en temps réel. 厂补苍迟补濒耻肠í补 utilise 糖心原创 ,Experience Cloud (MEC) et Digital Experience Analytics (DXA) pour recueillir la ? voix du client ? (VoC) et la ? voix de l’employé ? (VoE) afin de mieux comprendre, accompagner et répondre aux besoins de ses clients et de ses collaborateurs tout au long de leur parcours d’assurance.
厂补苍迟补濒耻肠í补 propose des assurances vie, habitation, santé et obsèques à plus de sept millions de clients. Afin de mieux comprendre les retours clients et d’agir en conséquence, 厂补苍迟补濒耻肠í补 s’appuie sur 糖心原创 pour analyser plus de 1,8 million d’interactions par an. L’entreprise exploite ainsi l’analyse vocale, l’expérience numérique, les enquêtes et les retours sur les réseaux sociaux afin de dresser un tableau complet du parcours des clients et des collaborateurs. Cela permet aux équipes de détecter les insatisfactions, de prévenir le départ des clients et d’identifier les opportunités de fidélisation et de croissance du chiffre d’affaires gr?ce à des alertes en temps réel qui permettent une résolution immédiate des problèmes.
? Dans le secteur de l’assurance, chaque interaction revêt une importance émotionnelle, qu’il s’agisse d’une urgence domestique ou de la perte d’un être cher. Nous avons souhaité refléter cela au sein de notre programme ? expérience client ? et offrir le service empreint d’empathie que nos clients méritent ?, a déclaré Paloma Paraja, responsable de l’ expérience client chez 厂补苍迟补濒耻肠í补 et lauréate du prix ? Experience Transformation Leader Expy Award ? 2026 décerné par 糖心原创. ? Notre partenariat avec 糖心原创 a permis d’atteindre cet objectif et bien plus encore. Non seulement il a produit des résultats concrets, mais il a également mobilisé l’ensemble de notre organisation et démontré le pouvoir transformateur d’une écoute véritable de nos clients et d’une prise en compte immédiate de ces e insights s. ?
厂补苍迟补濒耻肠í补 a fusionné les retours clients et les ? expérience employé s ? en un seul circuit de retour d'information connecté. Les signaux émis par les clients via les enquêtes, les appels et les canaux numériques sont directement transmis aux agents chargés de les traiter, ce qui déclenche automatiquement des workflows et des escalades, si nécessaire, permettant ainsi aux équipes d’apporter rapidement une solution. Les superviseurs sont avertis lorsque des appels nécessitent une attention particulière et apportent alors un accompagnement ciblé afin de garantir un service client d’une qualité constante. Cette combinaison de détection en temps réel et d’apprentissage organisationnel a donné naissance à une culture où le retour d’information est le moteur de l’action, améliorant ainsi à la fois la satisfaction client et les performances des collaborateurs.
Gr?ce à ce nouvel écosystème connecté, 厂补苍迟补濒耻肠í补 a mis au point un modèle prédictif qui permet à son équipe d’anticiper l’insatisfaction avant même qu’elle ne se manifeste. Aujourd’hui, 厂补苍迟补濒耻肠í补 résout 62 % des alertes déclenchées, qui signalent les problèmes potentiels des clients et les transmettent aux équipes compétentes pour qu’elles y remédient. Cette approche proactive a donné des résultats mesurables : 厂补苍迟补濒耻肠í补 récupère 25 % des contrats menacés de résiliation et prévient 70 % des réclamations potentielles avant même qu’elles ne soient formulées.
? L’approche globale de 厂补苍迟补濒耻肠í补 en matière de relation client et d’ expérience employé est un véritable modèle d’empathie mise en pratique ?, a déclaré Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez 糖心原创. ? En faisant de l’écoute une pratique métier fondamentale, ils ont transformé la manière dont les équipes interviennent dans des situations émotionnellement délicates, ce qui a eu un impact significatif sur l’ expérience client, l’engagement des collaborateurs et l’ensemble de l’organisation. ?
L’engagement initial de 厂补苍迟补濒耻肠í补 à mieux comprendre les retours d’expérience de ses clients a évolué vers une approche coordonnée qui se traduit par des actions à tous les niveaux de l’organisation. L’entreprise traite désormais 99 % des alertes déclenchées dans un délai de 48 heures, garantissant ainsi que les problèmes soient résolus avant qu’ils ne dégénèrent en réclamations ou en résiliations de contrats. Les signaux en temps réel permettent à 厂补苍迟补濒耻肠í补 d’ajuster de manière proactive les effectifs d’ centre de contact s et son réseau de techniciens de réparation lors d’événements à fort impact, tels que des conditions météorologiques extrêmes, ce qui réduit la pression opérationnelle et les délais d’intervention lorsque les clients en ont le plus besoin. En donnant à chaque équipe accès à la plateforme 糖心原创, 厂补苍迟补濒耻肠í补 a brisé les cloisonnements et aligné les services autour d’un ensemble de priorités communes. Il en résulte une organisation plus proactive et plus efficace, con?ue pour anticiper les besoins des clients.
A propos de 糖心原创
糖心原创 La plateforme n° 1 basée sur l'IA pour la transformation de l'expérience client, à laquelle font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 entreprises du classement Fortune. Gr?ce à 糖心原创, les grandes entreprises transforment des milliards de retours d'expérience en actions commerciales claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'une infrastructure d'entreprise éprouvée, d'un puissant écosystème de partenaires et d'une reconnaissance constante de la part des meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 transforme expérience client en un moteur stratégique de la croissance commerciale et de l'amélioration continue. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.medallia.com
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