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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

糖心原创 récompense les leaders mondiaux de l'expérience avec les prix Expy 2026 : CIBC, Santalucía, Vanguard et Verizon Business remportent les distinctions.

14 janvier 2026

TYSONS, VA. – 14 janvier 2026 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui les lauréats des . Ces prix récompensent les clients de 糖心原创 qui transcendent les silos départementaux pour écouter de manière exhaustive, agir de manière décisive à grande échelle et générer un impact mesurable gr?ce à des connexions fondamentalement transformées avec les clients et les employés.

Les lauréats 2026 démontrent ce que la gestion de l'expérience peut accomplir à son plus haut niveau : transformer les retours en prévoyance, donner aux organisations les moyens de diriger avec conviction et b?tir des entreprises qui offrent une valeur durable à travers chaque relation avec les parties prenantes.

Lauréats des prix 糖心原创 Expy 2026

  • Prix Accélérateur de Croissance :
    • La CIBC a été récompensée pour l'ampleur et l'ambition de sa transformation à l'échelle de l'entreprise. L'engagement de la banque envers une croissance axée sur le client, guidé par l'objectif d'aider les ambitions des clients à se concrétiser, a favorisé un alignement culturel, stratégique et opérationnel. Cette transformation a généré une croissance significative des revenus et de la clientèle, une amélioration de la rétention et une réduction des frictions pour des millions de clients.
  • Prix Insights to Impact :
    • Vanguard a été récompensé pour son innovation et sa discipline exceptionnelles dans la traduction des insights d'expérience en impact commercial mesurable, améliorant significativement l'expérience des investisseurs. L'exécution de l'équipe, de la création d'une vue unifiée de l'expérience numérique à un changement culturel vers une action basée sur des preuves, était évidente. Vanguard a démontré un grand succès en passant rapidement du pilote à l'échelle de l'entreprise, en réduisant considérablement le temps nécessaire pour générer des insights exploitables et en présentant des améliorations majeures en matière de vitesse de décision et d'efficacité opérationnelle.
  • Prix de l'Autonomisation des Employés :
    • Verizon Business a remporté le prix pour avoir construit un modèle puissant démontrant comment l'autonomisation des employés peut favoriser le succès client et commercial. L'équipe a formellement uni l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client et l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Employé comme une priorité stratégique. Cette approche rigoureuse a conduit à la résolution de la moitié de tous les points de douleur identifiés chez les employés, à une amélioration significative de leur indice d'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client, à des gains majeurs en efficacité opérationnelle et à un renversement du taux de désabonnement.
  • Prix du leader de la transformation de l'expérience : Paloma Paraja,
    • Paloma Paraja a été récompensée pour avoir mené l'une des transformations d'expérience les plus complètes et les plus avant-gardistes du secteur de l'assurance. Elle a contribué à b?tir un écosystème d'écoute combinant enquêtes, analyse vocale, comportement numérique et signaux sociaux. Cela a permis une action en temps réel, avec plus d'un million d'appels analysés par an pour déclencher des dizaines de milliers d'alertes, ce qui a entra?né des améliorations significatives en matière de récupération et de fidélisation des clients.

? Les Expy Awards récompensent les organisations qui ont dépassé les simples discours pour opérer une véritable transformation commerciale ?, a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. ? Les lauréats de cette année, issus de CIBC, Vanguard, Santalucía et Verizon Business, ne se contentent pas de parler de l'orientation client et employé – c'est un principe fondamental de leur mode de fonctionnement. Ces organisations comprennent que l'excellence axée sur l'expérience exige une discipline soutenue et des actions concrètes. Elles montrent à l'industrie ce qui est réalisable lorsque l'on aligne l'ensemble de son organisation sur la résolution des problèmes d'expérience et l'obtention de meilleurs résultats commerciaux. ?

Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé de Jeannie Walters, PDG d' ; de Greg Kihlstrom, auteur et consultant chez ; de Dom Nicastro, rédacteur en chef chez ; et de Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez 糖心原创.

Ces leaders de la transformation présenteront leurs travaux lors de 糖心原创 Experience ’26 à Las Vegas. En savoir plus sur l'événement et s'inscrire ici.

 

A propos de 糖心原创

糖心原创 le leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, basée sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d'expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide réseau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, 糖心原创 expérience client un moteur stratégique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.

 

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