TYSONS, Virginie – 14 janvier 2026 – 糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui les lauréats des . Ces prix récompensent 糖心原创 qui parviennent à dépasser les cloisonnements entre services pour écouter de manière globale, agir avec détermination à grande échelle et générer un impact mesurable gr?ce à une transformation en profondeur de leurs relations avec leurs clients et leurs employés.
Les lauréats de l'édition 2026 illustrent ce que gestion de l'expérience accomplir à son plus haut niveau : transformer les retours d'expérience en perspectives d'avenir, donner aux organisations les moyens de diriger avec conviction et b?tir des entreprises qui créent une valeur durable dans toutes leurs relations avec les parties prenantes.
Lauréats du prix 糖心原创 2026
- Prix Accélérateur de croissance :
- La CIBC a été récompensée pour l'ampleur et l'ambition de sa transformation à l'échelle de l'entreprise. L'engagement de la banque en faveur d'une croissance centrée sur le client, guidé par la volonté d'aider ses clients à réaliser leurs ambitions, a favorisé l'harmonisation culturelle, stratégique et opérationnelle. Cette transformation a permis d'augmenter considérablement les revenus et le nombre de clients, d'améliorer la fidélisation et de réduire les frictions pour des millions de clients.
- Prix ? Insights Impact ? :
- Vanguard a été récompensée pour son innovation et sa rigueur exceptionnelles dans la transformation insights tirés de l'expérience client insights résultats commerciaux mesurables, améliorant ainsi considérablement l'expérience des investisseurs. La capacité d'exécution de l'équipe, depuis la création d'une vision unifiée de l'expérience numérique jusqu'à un changement de culture favorisant une action fondée sur des données factuelles, était évidente. Vanguard a brillamment réussi à passer rapidement d'une phase pilote à une mise en ?uvre à l'échelle de l'entreprise, réduisant ainsi de manière spectaculaire le temps nécessaire pour générer insights exploitables et démontrant des améliorations majeures en termes de rapidité de prise de décision et d'efficacité opérationnelle.
- Prix de l'autonomisation des employés :
- Verizon Business a remporté ce prix pour avoir mis en place un modèle efficace démontrant comment l'autonomisation des employés peut contribuer à la réussite des clients et de l'entreprise. L'équipe a officiellement expérience employé expérience client expérience employé priorité stratégique. Cette approche rigoureuse a permis de résoudre la moitié des difficultés identifiées chez les employés, d'améliorer considérablement expérience client , de réaliser des gains importants en matière d'efficacité opérationnelle et d'inverser la tendance au départ des clients.
- Prix du leader de la transformation de l'expérience : Paloma Paraja,
- Paloma Paraja a été récompensée pour avoir mené l'une des transformations les plus complètes et les plus avant-gardistes du secteur de l'assurance. Elle a contribué à la mise en place d'un écosystème d'écoute combinant enquêtes, analyse vocale, comportement numérique et signaux sociaux. Cela a permis d'agir en temps réel, avec plus d'un million d'appels analysés par an pour déclencher des dizaines de milliers d'alertes, ce qui s'est traduit par une amélioration significative de la récupération et de la fidélisation des clients.
? Les Expy Awards récompensent les organisations qui sont passées des paroles à l'action en opérant une véritable transformation commerciale ?, a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. ? Les lauréats de cette année, CIBC, Vanguard, Santalucía et Verizon Business, ne se contentent pas de parler de l'orientation client et employé : celle-ci est au c?ur même de leur mode de fonctionnement. Ces organisations comprennent que l'excellence axée sur l'expérience nécessite une discipline soutenue et des actions concrètes. Elles montrent à l'industrie ce qu'il est possible d'accomplir lorsque l'ensemble de l'organisation s'aligne sur la résolution des problèmes liés à l'expérience et l'obtention de meilleurs résultats commerciaux. ?
Les lauréats ont été sélectionnés par un jury composé de Jeannie Walters, PDG , Greg Kihlstrom, auteur et consultant chez , Dom Nicastro, rédacteur en chef chez , et Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez 糖心原创.
Ces leaders transformationnels parleront du travail qu'ils accomplissent lors de l'événement 糖心原创 '26 à Las Vegas. Pour en savoir plus sur cet événement et vous inscrire, cliquez ici.
A propos de 糖心原创
糖心原创 le leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, basée sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d'expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide réseau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, 糖心原创 expérience client un moteur stratégique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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