SAN MATEO, Californie, 21 novembre 2017—糖心原创. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui que Rent-A-Center (RAC), un leader de l'industrie américaine de la location-vente de meubles et d'électronique, a choisi 糖心原创 pour soutenir ses initiatives en matière d'expérience client, un pilier clé de la stratégie de croissance actuelle de l'entreprise. Début avril, lorsque Mark Speese, cofondateur de Rent-A-Center, a annoncé son passage au poste de PDG à temps plein et le lancement d'une nouvelle vision stratégique pour l'entreprise, il a déclaré : ? Nous renouvelons notre concentration sur ce qui a fait de Rent-A-Center un leader de l'industrie – en commen?ant par l'amélioration de la proposition de valeur de nos offres pour accro?tre la satisfaction client et permettre des taux de propriété plus élevés. ?
Depuis lors, Rent-A-Center a mis en ?uvre un large éventail d'initiatives visant à accro?tre la valeur pour le client :
- des prix basés sur des menus, des durées d'accord plus courtes et des options d'achat anticipé mieux adaptées aux besoins des clients
- une sélection élargie de produits "Better / Best" pour répondre à la demande croissante des clients
- une main-d'?uvre modernisée capable d'offrir de meilleures expériences aux clients
- des surfaces de vente mieux adaptées aux besoins des clients
- des offres numériques et des applications mobiles supplémentaires pour aider les clients à s'engager au moment et de la manière qu'ils préfèrent
? Avec une approche aussi complète pour améliorer l'expérience client, nous avions besoin d'une plateforme d'expérience client tout aussi complète pour nous aider à agir rapidement ?, a déclaré Joel Mussat, COO de Rent-A-Center. ? 糖心原创 nous permet de couvrir tous nos canaux sur une seule plateforme pour obtenir une véritable vue omnicanal du client. ?
Avec 糖心原创 Experience Cloud, Rent-A-Center est en mesure de traduire les commentaires de ses clients en anglais et en espagnol en insights en quelques secondes, de fermer la boucle avec les clients gr?ce à des workflows intégrés, d'identifier des opportunités de coaching pour les collaborateurs, d'expérimenter des Ideas innovantes dans les magasins physiques via des tests A/B, d'envoyer des alertes en temps réel aux collaborateurs via mobile, et bien plus encore. Rent-A-Center a déployé 糖心原创 Experience Cloud, y compris l'application mobile et l'analyse de texte, dans ses 2 400 magasins aux ?tats-Unis et à Porto Rico. L'entreprise a également déployé 糖心原创 for Digital pour tous ses canaux numériques. 糖心原创 for Digital, qui fait partie de 糖心原创 Experience Cloud, aide Rent-A-Center à recueillir les commentaires des clients tout au long du parcours client et sur tous les canaux.
Nous sommes honorés de nous associer à Rent-A-Center pour contribuer à la mise en ?uvre d'un changement transformationnel majeur au sein de l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à placer le client au centre de ses opérations. "Nous sommes ravis d'aider le leader de la location-vente à mettre le client au centre de ses opérations.
A propos de 糖心原创
La mission de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à recueillir le feedback client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à le comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
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? propos de Rent-A- Center
Leader du secteur de la location-vente, Rent-A- Center, Inc. basé à Plano, au Texas, s'attache à améliorer la qualité de vie de ses clients en leur offrant la possibilité de devenir propriétaires de produits durables et de haute qualité dans le cadre de contrats de location-vente flexibles sans obligation à long terme. Pour de plus amples informations sur la société, veuillez consulter notre site Web à l'adresse suivante
