糖心原创

Avec plus de 2 400 magasins aux ?tats-Unis, à Porto Rico et au Mexique, Rent-A-Center emploie plus de 17 000 personnes qui servent plus d'un million de clients. L'entreprise offre à ses clients un pouvoir d'achat gr?ce à des options de paiement flexibles, leur permettant de profiter d'articles co?teux comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Dans le but d'améliorer l'expérience client et la fidélisation, Rent-A-Center avait besoin d'une solution moderne pour recueillir des retours tout au long du parcours client.

Désormais, gr?ce à 糖心原创, Rent-A-Center dispose de différents points de contact tout au long du parcours client pour recueillir des retours sur les améliorations possibles et les actions à entreprendre afin d'offrir une meilleure expérience à l'avenir. Rent-A-Center est désormais en mesure de capter des retours et des insights omnicanaux via 糖心原创 Experience Cloud, notamment en magasin, via 糖心原创 Digital et Text Analytics.

Depuis le lancement du programme Voix du Client avec 糖心原创, le NPS a augmenté de 54 %. Rent-A-Center peut également désormais lier l'expérience client à la performance financière des magasins individuels. L'entreprise a constaté une augmentation de 19 % de la croissance client en moyenne par magasin, et les magasins affichant les meilleurs NPS surpassent les moins performants de 28 % en termes de croissance des ventes d'une année sur l'autre.