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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience client

19%

Augmentation de la clientèle

28%

Augmentation de la croissance des ventes

54%

Augmentation du NPS

? Nosmagasins qui obtiennent les meilleurs scores de satisfaction client affichent une croissance annuelle supérieure de 28 % à celle des magasins les moins performants, ce qui démontre l'impact expérience client sur les résultats financiers. ?

Mark DeLembo, directeur de expérience client Rent-A-Center

Le problème

Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience client

Avec plus de 2 400 magasins aux ?tats-Unis, à Porto Rico et au Mexique, Rent-A-Center emploie plus de 17 000 personnes qui servent plus d'un million de clients. L'entreprise offre à ses clients un pouvoir d'achat gr?ce à des options de paiement flexibles, leur permettant de profiter d'articles co?teux comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Dans le but d'améliorer l'expérience client et la fidélisation, Rent-A-Center avait besoin d'une solution moderne pour recueillir des retours tout au long du parcours client.

Désormais, gr?ce à 糖心原创, Rent-A-Center dispose de différents points de contact tout au long du parcours client pour recueillir des retours sur les améliorations possibles et les actions à entreprendre afin d'offrir une meilleure expérience à l'avenir. Rent-A-Center est désormais en mesure de capter des retours et des insights omnicanaux via 糖心原创 Experience Cloud, notamment en magasin, via 糖心原创 Digital et Text Analytics.

Depuis le lancement du programme Voix du Client avec 糖心原创, le NPS a augmenté de 54 %. Rent-A-Center peut également désormais lier l'expérience client à la performance financière des magasins individuels. L'entreprise a constaté une augmentation de 19 % de la croissance client en moyenne par magasin, et les magasins affichant les meilleurs NPS surpassent les moins performants de 28 % en termes de croissance des ventes d'une année sur l'autre.

?TUDE DE CAS

Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience client

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COMMUNIQU? DE PRESSE

Rent-A-Center Sélectionne 糖心原创 pour le programme "Voice of the Customer" (voix du client)

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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