PLEASANTON, Californie – 2 ao?t 2023–糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir dépassé le million d'utilisateurs actifs hebdomadaires qui tirent parti de ses puissantes fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle, entra?nées à partir de plus de 60 milliards de signaux d'expérience.
糖心原创 Experience Cloud, la principale plateforme d'expérience client d'entreprise utilisée par les marques les plus importantes et les plus admirées au monde, recueille des signaux issus centre de contact en personne, numériques et centre de contact , ainsi que des données issues des réseaux sociaux, des transactions et des opérations, et met insights l'entreprise en temps réel. En permettant à tous, du personnel de première ligne à la direction, de prendre les bonnes décisions et d'agir immédiatement, les organisations offrent des expériences plus personnalisées à grande échelle gr?ce à l'IA 糖心原创.
? Alors que de nombreuses entreprises n’en sont qu’à annoncer leur intention d’investir dans l’IA, 糖心原创 exploitent notre IA depuis plus de 15 ans pour améliorer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients et à leurs employés, renfor?ant ainsi la fidélité et la rétention, tout en réalisant d’importants gains d’efficacité opérationnelle ?, a déclaré Joe Tyrrell, directeur général 糖心原创. ? Le fait de compter un million d’utilisateurs hebdomadaires de l’IA sur notre plateforme, qui exploitent les insights plus de 60 milliards de signaux d’expérience, prouve que 糖心原创 n’est pas une promesse d’avenir, mais bien une réalité depuis longtemps. Les investissements de plus de 750 millions de dollars réalisés au cours des deux dernières années, combinés à notre expertise approfondie du domaine et à nos données propriétaires, permettent à nos clients de générer automatiquement des expériences plus personnalisées et uniques qui conduisent à des relations plus solides. ?
糖心原创 Depuis le lancement de Text Analytics en 2008, l'entreprise a développé des capacités d'IA et d'apprentissage automatique réfléchies, exploitables et natives. 糖心原创Les capacités de traitement du langage naturel (NLP) et de compréhension du langage naturel (NLU) d'EADS prennent désormais en charge des centaines de langues, des modèles d'apprentissage automatique orientés vers l'action et plus de 15 000 sujets préappris, ce qui permet de personnaliser les expériences.
Ce qui distingue 糖心原创 , c'est sa capacité à intégrer une IA intuitive et pertinente dans des milliers de fonctionnalités pour chaque utilisateur et chaque r?le dans les plus grandes entreprises du monde, tout en protégeant les données des clients. Athena, l'IA native de 糖心原创, est suffisamment puissante pour les scientifiques des données, tout en étant accessible aux utilisateurs non techniques de première ligne - ce qui permet à chacun d'effectuer plus facilement une analyse des causes profondes, de prendre des mesures plus rapidement et d'affecter positivement les indicateurs commerciaux les plus importants de toute organisation.
"Nos prochaines versions pour l'IA intégreront l'intelligence prédictive et proactive dans chaque expérience que les clients et les employés ont avec une organisation", a déclaré Tyrrell. "L'IA a toujours été un élément fondamental de la manière dont nous donnons du pouvoir à nos clients. Nous continuerons à stimuler l'innovation avec nos modèles génératifs, tout en veillant à protéger les données de nos clients en utilisant nos propres réseaux neuronaux propriétaires qui informent et automatisent les expériences personnalisées à travers chaque interaction."
糖心原创L'IA de l'entreprise permet l'analyse de texte, l'analyse de la parole et de la conversation, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités, notamment :
- Analyse en temps réel de textes non structurés pour comprendre ce que les clients et les employés pensent de ce qu'ils disent.
- Transcription vocale vers texte basée sur l'IA pour tirer insights chaque conversation
- ?valuation automatisée de chaque expérience client numérique expérience client un indice d'expérience numérique (DXS) unique, destiné à l'analyse prédictive : cet indice mesure la qualité de l'expérience utilisateur afin d'identifier les domaines nécessitant le plus d'attention et de prédire la prochaine action probable de l'utilisateur
- Mise en évidence automatisée de tendances globales, à l'aide de l'apprentissage automatique non supervisé, afin de simplifier les analyses des causes profondes et de résoudre plus rapidement les problèmes qui se posent.
- Prise de décision en temps réel informant des meilleures actions à entreprendre, adaptées aux besoins dynamiques de chaque client, dans l'instant.
糖心原创 continue de développer de nouvelles capacités d'IA générative avec Athena qui apporteront une valeur immédiate et tangible à chaque utilisateur.
"Athena permettra aux utilisateurs d'automatiser les t?ches banales, de démocratiser l'IA générative et d'anticiper les besoins de chaque utilisateur", a déclaré M. Tyrrell. "糖心原创 estime que chaque utilisateur devrait pouvoir poser des questions sur ses données et recevoir des réponses conviviales à ces questions gr?ce à l'IA générative. Des modèles d'IA générative intuitifs et granulaires devraient être automatiquement créés pour épargner aux équipes des heures de travail et conduire à des actions intelligentes et automatisées."
Les améliorations futures d'Athena permettront aux entreprises de personnaliser chaque expérience individuelle à grande échelle gr?ce à des automatisations et des analyses de bon sens qui permettront aux employés de première ligne d'agir sur la base de décisions fondées sur des données.
Le fait de dépasser le million d'utilisateurs actifs hebdomadaires de l'IA et les 60 milliards de signaux d'expérience reflète l'innovation et l'investissement considérables de 糖心原创dans l'IA au cours des 15 dernières années, permettant à 糖心原创 de conduire la prochaine génération de technologie alimentée par l'IA pour les acteurs de l'expérience dans toutes les organisations.
Pour plus d'informations sur les solutions d'IA de 糖心原创, veuillez consulter le site : /fr/platform/athena/
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système d'enregistrement essentiel qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous medallia.
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