PLEASANTON, Californie – 25 janvier 2023 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, s'est associé à Schneider Electric, le leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation industrielle, pour remodeler la manière dont Schneider Electric capture, mesure et gère la satisfaction client. En mettant l'accent sur la centricité client, Schneider Electric a trouvé des moyens nouveaux et innovants de soutenir les efforts liés au parcours client et à la satisfaction client en repensant la fa?on dont ils per?oivent les parcours client et en les optimisant gr?ce à l'introduction de tableaux de bord personnalisés pour les employés.
Schneider Electric s'engage à favoriser une culture centrée sur le client. Pour atteindre leur mission, ils donnent aux employés les moyens de visualiser clairement des insights personnalisés et en temps réel afin que chacun puisse ?uvrer à l'objectif plus large d'améliorer constamment l'expérience client.
? Nous pensons qu'être une organisation axée sur le client commence par nos employés ?, a déclaré Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality chez Schneider Electric. ? Nous pouvons désormais fournir des insights personnalisés à notre équipe et permettre à chaque employé de visualiser les résultats pertinents dans son domaine d'activité. Avec un guide clair sur ce que les clients désirent, nos employés sont en mesure d'améliorer l'expérience client ainsi que le parcours client. ?
Avec l'aide de 糖心原创, Schneider Electric a obtenu une vision holistique de l'expérience client, permettant aux équipes d'identifier et d'agir sur les opportunités clés pour améliorer la satisfaction client. Les améliorations observées dans cette entreprise incluent :
- Obtenir une vision holistique de chaque parcours client qui inclut toutes les interactions à travers tous les points de contact du client.
- Déployer un programme de formation complet pour les employés afin qu'ils comprennent mieux le parcours du client et la personnalité du client par le biais du coaching.
- Boucler rapidement la boucle sur les questions soulevées par les clients
? Les insights et l'action sont essentiels pour les entreprises cherchant à améliorer l'expérience client ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创. ? Schneider Electric a clairement priorisé la compréhension des besoins de ses clients et la prise d'actions pour améliorer l'expérience client, tout en donnant à ses employés les moyens d'en apprendre davantage sur les points de friction des clients. En tant qu'innovateur dans ce domaine, nous sommes ravis de voir comment Schneider Electric continue d'améliorer encore davantage l'expérience client. ?
Pour plus d'informations sur le succès de Schneider Electricavec 糖心原创, lisez notre récent article de blog : /blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
A propos de Schneider Electric
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Nous favorisons la transformation numérique en intégrant des technologies de pointe en matière de processus et d'énergie, du point final au nuage, en connectant des produits, des contr?les, des logiciels et des services, tout au long du cycle de vie, permettant une gestion intégrée de l'entreprise, pour les maisons, les b?timents, les centres de données, les infrastructures et les industries.
Nous sommes la plus locale des entreprises mondiales. Nous sommes des défenseurs des normes ouvertes et des écosystèmes de partenariat passionnés par nos valeurs communes de sens, d'inclusion et d'autonomisation. Plus d'informations sur
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糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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