SAN MATEO, Californie, 16 mai 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.?(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui les lauréats des tout premiers 糖心原创 Expy Customer Awards, récompensant l'excellence dans la création d'expériences client percutantes. Les 糖心原创 Expy Awards distinguent les membres de la communauté 糖心原创 qui innovent et réussissent gr?ce à la?création d'expériences percutantes pour les clients et les employés. Les entreprises ont été sélectionnées par un jury composé de partenaires de 糖心原创, notamment Deloitte Digital, LRW, commonFont et la CXPA.
IBM a établi des liens puissants avec ses clients à travers tous les points de contact afin de comprendre leurs expériences et d'améliorer la relation. IBM remporte le prix "Engage Every Customer".
“Avec des interactions allant des applications mobiles aux points de contact commerciaux et au support technique, il est plus difficile que jamais de suivre le parcours client. Notre approche de libre-service personnalisée en matière d'expérience client offre la flexibilité nécessaire pour prendre en charge plus de 300 offres de produits et atteindre un niveau de compréhension de chaque client, même ceux qui ne s'engagent pas activement à fournir des retours, et souvent en amont des interactions gr?ce à l'analyse prédictive. Les résultats sont considérables : nous pouvons mesurer un impact positif sur la croissance de l'entreprise.” Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM
Generali mesure, analyse et améliore systématiquement les expériences gr?ce aux commentaires des clients . Generali remporte le prix Optimize Every Experience.
“Nous avons mis en ?uvre et adopté avec succès le programme NPS du groupe Generali afin de créer une expérience différenciée pour les clients, de nous appuyer sur les insights client pour améliorer chaque point de contact, et de développer notre activité en fonction des interactions que les clients ont avec Generali dans les secteurs de l'assurance automobile et santé. Le processus d'amélioration de l'expérience client n'est jamais achevé, et nous restons déterminés à exploiter la puissance des retours client pour ravir nos clients, apporter des améliorations structurelles et utiliser les insights pour fa?onner le fonctionnement de notre entreprise.” Hari Shankar Mishra, AVP Customer Service chez Future Generali
Sage favorise la collaboration et la responsabilisation en temps réel en?personnalisant les données, les insights et les flux de travail pour que les employés?puissent agir. Sage remporte le prix ? Activate Every Employee ?.
“Pour développer la meilleure expérience possible, il est essentiel que chaque membre de notre organisation ait une compréhension approfondie des exigences et des points de friction des clients, des cadres aux employés de première ligne du centre de contact. La mise en place d'une approche structurée pour recueillir et utiliser les retours en temps réel a engendré un changement culturel majeur, suscitant des évolutions positives pour l'entreprise et créant un plus grand sentiment d'appropriation de l'expérience client au sein de toute l'organisation.” John Patterson, VP Customer Experience chez Sage
Comcast a réussi à structurer l'ensemble de son organisation pour?créer une culture centrée sur le client, en stimulant systématiquement l'action et en excellant en matière d'expérience client. Comcast remporte le prix ? Transform Your Company ?.
Les lauréats ont été annoncés aujourd'hui lors d'Experience ’18, la principale conférence mondiale sur l'expérience client.
A propos de 糖心原创
La vision de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées de leurs clients et de leurs employés. Des centaines des plus grandes entreprises et organisations mondiales font confiance à la plateforme cloud de 糖心原创 pour les aider à recueillir les retours client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions à tous les niveaux – de la direction générale aux équipes de première ligne – afin d'améliorer leurs performances. 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. En savoir plus sur www.medallia.com.
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