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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Créer une approche centrée sur le client dans un contexte mondial et multimarchés

76,000

厂补濒补谤颈é蝉

>60

Pays

>55 millions

Clients

?糖心原创 ouvert les portes d'un univers où les retours clients sont continus et en temps réel. ?

Isabelle Conner, directrice du marketing et de la relation client du groupe Generali

Le problème

55 millions de clients, 74 000 employés, 60 pays et un Generali unis par de grandes expériences

Lorsqu'une entreprise a 186 ans, qu'elle compte plus de 55 millions de clients dans le monde, qu'elle emploie 74 000 personnes, qu'elle est présente dans plus de 60 pays et qu'elle a pris l'initiative de transformer son activité pour placer le client au centre de tout, on a envie de conna?tre le secret de sa réussite. Isabelle Conner, CMO chez Generali, partage les insights et les enseignements que Generali a acquis depuis qu'elle a commencé son voyage pour devenir une entreprise centrée sur le client et comment elle a réussi à obtenir un succès expansif en matière d'expérience client :

  1. Le PDG est la clé du succès : Il est essentiel que les dirigeants donnent l'exemple au reste de l'entreprise et montrent qu'ils soutiennent pleinement le programme dès le début. Cela peut aller de t?ches simples, comme appeler les clients, à la reconnaissance des employés qui ont un impact et dont les actions créent des promoteurs.
  2. Adopter une approche transversale : l'expérience client n'appartient pas à une fonction centralisée, mais à l'entreprise dans son ensemble. De l'informatique aux ressources humaines, des représentants de chaque fonction sont impliqués dès le départ.
  3. Intégrer l'expérience client dans tous les points de contact : une expérience client exceptionnelle est importante dans tous les points de contact. L'achat, le renouvellement, les réclamations et le service sont tous des éléments importants du parcours du client et doivent être traités comme tels.
  4. Rappeler les détracteurs : acceptez ce que vos détracteurs ont à dire. Alors que certaines entreprises choisissent d'ignorer les critiques, Generali a compris qu'elles pouvaient en tirer des enseignements. C'est pourquoi l'entreprise s'est engagée à rappeler tous les détracteurs (oui, chacun d'entre eux) dans les 48 heures.

Source : 糖心原创 Blog, Construire un programme d'expérience client - L'histoire de Generali

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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