Ce partenariat met en relation les clients de 糖心原创 avec des millions d'utilisateurs de Yelp dans 30 pays1.
PALO ALTO, Californie?— 28 septembre 2016 — 糖心原创?(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui son adhésion au??qui permet d'accéder à plus de 100 millions d'avis et à près de 12 ans de données historiques pour l'analyse locale et les insights. Avec 69 millions de visiteurs mobiles mensuels et 73 millions de visiteurs de bureau mensuels, Yelp est un élément essentiel pour comprendre les clients d'aujourd'hui qui passent la majeure partie de leur temps en ligne et tiennent fortement compte des avis en ligne avant de faire un achat.
? Les avis Yelp influencent les décisions d'achat dans de nombreuses industries et constituent une source unique de retours clients très appréciée par les entreprises qui utilisent 糖心原创 ?, a déclaré Matthias Zeller, directeur principal de la gestion des produits chez 糖心原创. ? Avec l'intégration des avis Yelp dans 糖心原创, nous améliorons notre capacité à créer une source unique de vérité sur l'expérience client. ?
La plateforme 糖心原创 offre déjà une vue complète de l'expérience client gr?ce aux retours clients en temps réel, aux données opérationnelles (par exemple, issues des systèmes CRM, de support client, de points de vente, etc.) et aux avis sur les réseaux sociaux provenant de sites tels que TripAdvisor, Facebook et Twitter. En tant que partenaire officiel de Yelp Knowledge, les clients de 糖心原创 disposent désormais de capacités améliorées pour unifier les données sociales avec d'autres formes de retours clients. Ils peuvent également analyser, suivre les tendances et évaluer les données Yelp au sein de 糖心原创 afin de partager les enseignements et d'identifier les opportunités d'amélioration.
? 糖心原创 offre une expérience client de premier ordre, en compilant les insights commerciaux provenant de nombreux canaux sociaux dans un tableau de bord facilement exploitable ?, a déclaré Jason Chow, directeur du développement commercial chez Yelp. ? Ils reconnaissent la valeur que les insights locaux peuvent apporter à leurs clients pour éclairer les décisions commerciales et répondre aux retours clients. En tant que partenaire Yelp Knowledge, leur capacité à répondre aux besoins complexes des plus grandes marques mondiales continue de cro?tre. ?
Le fait de disposer des données de Yelp sur 糖心原创 permet aux responsables d'entreprises locales très occupés d'avoir l'esprit tranquille. Même s'ils ne disposent que de peu de temps pour suivre les médias sociaux, ils peuvent prendre le pouls de leur réputation en ligne et réagir rapidement à ce qui se dit sur leur entreprise en ligne. Pour les centaines de milliers d'utilisateurs de 糖心原创 qui re?oivent déjà des alertes sur les commentaires des clients, les données Yelp peuvent facilement être ajoutées aux flux de travail existants.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines des plus grandes marques mondiales. L'application Software-as-a-Service de 糖心原创 permet aux entreprises de recueillir les retours clients partout où le client se trouve (y compris sur le web, les réseaux sociaux, les canaux mobiles et les centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney et Buenos Aires. En savoir plus sur www.糖心原创.com.
?2016 糖心原创. 糖心原创 est une marque déposée de 糖心原创. Net Promoter, NPS et Net Promoter Score sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company et Fred Reichheld.
? propos de Yelp
Yelp Inc. met les gens en contact avec d'excellentes entreprises locales. Yelp a été fondé à San Francisco en juillet 2004. Depuis, les communautés Yelp ont pris racine dans les principales métropoles de 32 pays. ? la fin du deuxième trimestre 2016, les Yelpers avaient rédigé environ 108 millions d'avis locaux riches, faisant de Yelp le principal guide local pour un véritable bouche-à-oreille sur tout, des boutiques aux mécaniciens en passant par les restaurants et les dentistes. Environ 23 millions d'appareils uniques ont accédé à Yelp via l'application Yelp, environ 69 millions de visiteurs uniques ont visité Yelp via le web mobile et environ 73 millions de visiteurs uniques ont visité Yelp via l'ordinateur de bureau sur une base moyenne mensuelle au cours du deuxième trimestre 2016. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site ou envoyer un courriel à [email protected].
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