PLEASANTON, Californie – 20 juin 2024–?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé "Strong Performer" dans The Forrester Wave?: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Ce rapport évalue 11 fournisseurs sur la base de 34 critères dans les catégories de l'offre actuelle et de la stratégie des fournisseurs.
"Le fait que糖心原创soit classé parmi les meilleurs dans ce rapport témoigne de l'impact de l'analyse native au c?ur de notre plateforme depuis notre création", a déclaré Alex Glanz, vice-président de la stratégie et du développement de l'entreprise à 糖心原创. "Nos capacités d'analyse des clients garantissent que les actions sont basées sur des données complètes tout au long du parcours du client, et peuvent permettre à l'ensemble de l'organisation de prendre les bonnes mesures au bon moment."
Forrester déclare dans le rapport que “gr?ce à ses racines dans l'expérience client, 糖心原创 prospère sur les sources de données non structurées — il peut traiter les données audio des centres d'appels en temps réel et dispose de solides capacités de traitement du langage naturel affinées au fil des années d'engagements clients.”
"Nos analyses brevetées en mémoire et nos décennies de développement de l'IA sont toujours des différentiateurs fondamentaux qui permettent à nos utilisateurs d'effectuer des calculs complexes sur des quantités massives de données structurées et non structurées en temps réel, ce qui permet de déclencher rapidement des actions vers d'autres systèmes", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez 糖心原创. "Les plus grandes organisations du monde choisissent 糖心原创 pour notre capacité à gérer leur échelle et leur complexité en fournissant des analyses avancées qui identifient rapidement les causes profondes et prescrivent les meilleures actions suivantes pour dépasser les objectifs de l'entreprise".
Forrester note également que “糖心原创 est idéalement adapté aux professionnels de l'expérience client et aux leaders du commerce numérique au sein des organisations obsédées par le client.”
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糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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