糖心原创 Experience CloudTM combine la puissance de l'apprentissage automatique et humain, établissant une nouvelle référence en matière de gestion de l'expérience client.
PALO ALTO, Californie, 19 avril 2017 —?糖心原创.?(www.medallia.com) a dévoilé aujourd'hui 糖心原创 Experience CloudTM, qui rassemble l'apprentissage automatique et humain sur une plateforme unique. En traitant des volumes massifs de données clients, les capacités avancées d'apprentissage automatique de 糖心原创 découvrent des insights clés qui permettent aux individus d'entreprendre des actions significatives améliorant l'expérience client et, in fine, le résultat net.
Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创, a annoncé 糖心原创 Experience Cloud à l'occasion de l'événement phare de la communauté 糖心原创 , au Cosmopolitan de Las Vegas (Nevada). "Les gens ont plus de pouvoir qu'ils ne le pensent", a déclaré M. Hald. "Une seule action peut avoir un impact sur un client, tandis que de nombreuses actions au sein d'une organisation peuvent transformer toute une entreprise."
糖心原创 Experience Cloud se compose de 6 éléments :
Avec une évolutivité et une fiabilité inégalées, 糖心原创 Experience Cloud est utilisé par de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde. Aujourd'hui, 糖心原创 a publié cinq nouvelles améliorations qui rendent la plateforme encore plus puissante :
- Analyse de texte : Explorateur de thèmes - identifie les tendances émergentes à l'aide de l'apprentissage automatique qui permet aux utilisateurs de comprendre les expériences à travers de multiples sources de données et points de contact avec les clients.
- 糖心原创 Voices - permet aux dirigeants de prendre le pouls de leurs clients en temps réel et de reconna?tre les employés gr?ce à une application mobile facile à utiliser.
- In App Feedback - aide les entreprises à dialoguer avec les utilisateurs dans leurs applications natives, en temps réel, et permet d'apporter des modifications sans mettre à jour l'application.
- Nouvelle conception d'enquête - permet aux entreprises de concevoir des enquêtes qui deviennent une extension de leur marque ; les enquêtes sont dynamiques en fonction du type d'appareil, et il existe une option pour la conformité ADA.
- Admin Suite - ouvre la plateforme pour que les entreprises aient plus de pouvoir et de contr?le pour administrer et modifier elles-mêmes leurs programmes, y compris les enquêtes, les tableaux de bord, les configurations et les conceptions.
Ces nouvelles offres seront déployées dans les semaines à venir. 糖心原创 a récemment été nommé leader dans un rapport de recherche de Forrester, The Forrester Wave? : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. 糖心原创 a obtenu le meilleur classement dans l'offre actuelle et parmi les scores les plus élevés dans la vision du produit et la feuille de route.
A propos de 糖心原创
La mission de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à recueillir les retours clients partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), les comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions à tous les niveaux — de la direction générale aux équipes de première ligne — pour améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
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