SAN MATEO, Californie, 4 juin 2019 /PRNewswire/ - Aujourd'hui, 糖心原创.), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé plusieurs nouvelles innovations pour sa plateforme 糖心原创 Experience Cloud , notamment de nouvelles offres alimentées par 糖心原创's Experience Data Platform et 糖心原创 Athena. Au cours d'Experience, 糖心原创's principal global customer conference, 糖心原创 a également dévoilé le lancement de 糖心原创 Xchange, une place de marché en ligne pour la gestion de l'expérience axée sur la stimulation de l'innovation et de la valeur gr?ce à des applications, des composants et des intégrations préconstruits.
Nouvelles innovations pour 糖心原创 Experience Cloud qui étendent le leadership en matière de CX
Experience Data Platform (XDP) est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. 糖心原创 met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles. Chaque profil fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi qu'un sentiment explicite et dérivé) afin d'aider les entreprises à comprendre le parcours de chaque client et à mener des actions personnalisées à fort impact.
CX360 Profiles, construit sur la plateforme de données d'expérience (XDP), fournit une vue complète à 360° des interactions de chaque client (ainsi que le sentiment explicite et dérivé) pour aider les entreprises à comprendre chaque moment et à mener des actions personnalisées à fort impact. XDP est un système d'enregistrement des données d'expérience qui combine les signaux d'expérience provenant de multiples canaux et systèmes pour fournir une vue à 360° de l'expérience de chaque client. 糖心原创 met XDP sur le marché avec le lancement de CX360 Profiles.
Il est essentiel de mettre en correspondance chaque signal avec le bon client et de relier les points tout au long du parcours du client pour voir l'expérience à travers les yeux du client", a déclaré Krish Mantripragada, Chief Product Officer de 糖心原创. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes les interactions avec le client que vous pouvez identifier comment mieux le servir et transformer son expérience. "Ce n'est que lorsque vous comprenez toutes leurs interactions que vous pouvez identifier comment mieux servir les clients et transformer leur expérience. 糖心原创 offre cette vue complète du parcours client pour chaque client."
Action Intelligence, alimenté par 糖心原创 Athena -la couche d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique de糖心原创- donne aux entreprises des informations exploitables pour améliorer l'expérience de chaque client. Gr?ce à l'apprentissage profond et à l'analyse prédictive, 糖心原创 Action Intelligence évalue chaque signal de retour d'information et lui attribue un score de risque afin de déterminer le meilleur plan d'action pour chaque client. En outre, il découvre, évalue et suggère automatiquement des actions, à partir des commentaires des clients et des employés, qui sont susceptibles d'avoir le plus grand impact sur l'expérience globale du client. Avec 糖心原创 Action Intelligence, les entreprises peuvent désormais savoir quelles sont les actions qui comptent le plus pour leurs clients.
糖心原创 Athena Text Analytics compare désormais les segments, les périodes de temps et d'autres attributs pour découvrir les différences clés dans les thèmes et sujets sous-jacents des commentaires des clients. En outre, les améliorations apportées à l'explorateur de thèmes permettent aux marques de découvrir rapidement les nouvelles tendances et les nouveaux thèmes qui émergent dans leurs commentaires. Enfin, une interface utilisateur récemment mise à jour rend la recherche d'informations et de tendances émergentes plus facile et plus intuitive.
糖心原创 Conversations, qui permet un engagement conversationnel instantané dans la messagerie mobile, prend désormais en charge WeChat, ainsi qu'une API de messagerie ouverte pour l'intégration avec les canaux de messagerie les plus courants. 糖心原创 La compatibilité de Conversations avec les plateformes de messagerie à croissance rapide offre aux entreprises la possibilité d'avoir un dialogue bidirectionnel avec des milliards d'utilisateurs au fur et à mesure de leurs expériences.
糖心原创 Social, offre désormais la possibilité de répondre aux commentaires Facebook et Google directement à partir de 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Social saisit déjà ces commentaires en même temps que d'autres signaux de rétroaction, mais ces améliorations permettent aux clients de répondre aux commentaires plus rapidement que jamais.
my糖心原创 Mobile permet aux marques de personnaliser l'application 糖心原创 Mobile, largement adoptée, avec leur propre marque. Cela aide les entreprises à renforcer l'engagement de leurs employés et à intégrer l'expérience client dans la culture de l'organisation.
糖心原创 Lancement de 糖心原创 Xchange, un nouveau marché en ligne pour les applications, les composants et les intégrations de gestion de l'expérience, con?us pour des cas d'utilisation sectoriels spécifiques. Les solutions trouvées sur Xchange aideront à stimuler l'innovation rapide et à accélérer la rentabilité. 糖心原创 Xchange comprendra également des applications, des composants et des intégrations de développeurs et de partenaires tiers.
Avec la place de marché 糖心原创 Xchange, nous aidons les entreprises à tirer parti des meilleures solutions con?ues pour des secteurs, des r?les et des cas d'utilisation spécifiques afin de renforcer leurs programmes de gestion de l'expérience", a déclaré Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "Nous allons étendre 糖心原创 Xchange à notre écosystème de partenaires afin de proposer un ensemble encore plus large de solutions con?ues pour améliorer l'expérience des clients et des employés."
糖心原创 présentera sa vision pour fa?onner l'avenir de la gestion de l'expérience lors de la conférence de l'entreprise à San Diego, CA, du 3 au 5 juin 2019.
