糖心原创

Le 糖心原创 Experience Cloud permet aux détaillants de comprendre le ? pourquoi ? derrière les scores de retours clients. La solution d'analyse textuelle de 糖心原创 fournit des insights agrégés uniques sur les commentaires écrits pour permettre aux organisations de mieux comprendre les raisons derrière les scores et les actions à entreprendre.

Ce sont les capacités d'analyse de texte de 糖心原创qui ont changé la donne pour Walmart Mexico. L'équipe chargée du commerce électronique a enfin été en mesure d'identifier les sujets et les sentiments en espagnol natif, plut?t que de recourir à d'autres solutions testées par le passé et reposant sur des moteurs de traduction imparfaits.

Josue Berlanga, Directeur du service client et de l'expérience client chez Walmart Mexico, déclare : ? Une fois que nous avons commencé à entendre ce que nos clients disaient avec leurs propres mots, et à prendre des mesures tant au niveau du magasin qu'au niveau de l'entreprise, le parcours a vraiment commencé. ?

Berlanga a noté que le programme d'expérience client de Walmart Mexico s'est étendu pour couvrir chaque étape du parcours client. ? chaque étape, l'investissement a démontré un ROI positif et une augmentation du NPS. Il a ensuite ajouté : ? Maintenant, nous disposons d'analyses textuelles et d'alertes en temps réel. En seulement quelques années, nous avons fait un bond quantique. Pour moi, ce fut un honneur de participer à la mise en ?uvre de 糖心原创 et de placer le client au centre de chaque décision. ?