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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Posadas écoute les invités dans leurs propres mots et prend des mesures

>175

颁补谤补肠迟é谤颈蝉迟颈辩耻别蝉

>27,000

Chambres

22 points

Augmentation globale du NPS

?糖心原创 nous糖心原创 d'obtenir les informations concernant nos clients de manière automatisée, instantanée et flexible. ?

PAOLA SANCHEZ, directrice de la qualité et de l'expérience client, Posadas

Le problème

Posadas stimule l'innovation en matière de produits gr?ce aux commentaires des visiteurs

Posadas s'est associé à 糖心原创 pour mieux comprendre l'expérience des clients de sa marque One Hotels. Ils ont mis en place un programme de retour d'information sur les clients afin d'examiner deux choses. Le premier est la visibilité de la situation dans son ensemble. Les h?tels One Hotels offraient-ils l'expérience de marque que les voyageurs attendent d'un h?tel de classe économique ? En d'autres termes, les clients pensaient-ils que l'h?tel était à la hauteur de sa réputation de qualité confortable à un prix raisonnable ? D'autre part, il fallait être capable d'écouter l'expérience individuelle de chaque client, de voir les moments clés et les points de contact tout au long du parcours du client.

Pour ce faire, ils ont utilisé la Voix du client pour recueillir des commentaires et des notes, mais ne se sont pas arrêtés là. Ils ont approfondi les commentaires à l'aide de l'analyse de texte pour comprendre le sens profond des données relatives à l'expérience. Ces informations ont permis d'initier un réaménagement des chambres d'h?tes qui a rétabli la promesse de la marque auprès de ses clients.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Il y a une histoire cachée dans vos données.

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