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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Des transactions aux voyages : PLDT réorganise son entreprise en adoptant une nouvelle approche centrée sur le client

? ChezPLDT, le c?ur de notre stratégie en matière d’expérience client ne consiste pas à être les meilleurs, mais à donner le meilleur de nous-mêmes. Notre équipe s’engage à offrir des expériences enrichissantes, fluides et fiables, en veillant à ce que chaque interaction avec le client reflète la raison d’être de notre entreprise et notre engagement sincère en faveur de l’attention, du service et de l’excellence. ?

Monse Vivencio del Rosario - Tang, vice-présidente adjointe, Analyse et Insights sur l'expérience client

Le problème

Des transactions aux voyages : PLDT réorganise son entreprise en adoptant une nouvelle approche centrée sur le client

Après plus de 95 ans d'activité, PLDT a d? faire face à une concurrence accrue et à une perte de parts de marché. En réponse, l'entreprise a entrepris de se recréer en tant qu'organisation orientée CX, en intégrant le retour d'information dans ses opérations et en se rassemblant autour d'un objectif commun : servir chaque client avec c?ur.

Les insights sont désormais profondément intégrés dans les opérations quotidiennes et les décisions à long terme, ce qui se traduit par des résultats commerciaux mesurables, des économies de co?ts significatives et un alignement culturel autour de cinq principes CX. Alors que l'accent initial était mis sur les points de contact clés, l'approche s'est étendue à une démarche plus large basée sur le parcours client, permettant des insights plus approfondis et des actions plus cohérentes. L'analyse textuelle révèle les causes profondes et les tendances émergentes, tandis qu'une boucle données-action alimente les améliorations omnicanal.

? ce jour, une amélioration de 32 % a été constatée sur les cinq principes CX. Le NPS s'est considérablement amélioré, passant de -15 à +18, avec une croissance annuelle à deux chiffres constante. En plus d'améliorer la satisfaction client, PLDT renforce la productivité et réduit les co?ts, son centre de contact ayant économisé 20 millions de dollars sur trois ans gr?ce à une réduction des appels répétés. ? l'avenir, PLDT continuera à maximiser le CX comme levier de transformation commerciale et à servir ses clients avec dévouement.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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