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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

?tre à l'écoute des souhaits et des besoins de chaque segment de clientèle

>21 millions

Clients

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Taux de réponse

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Commentaires sous forme de texte libre

? Le simplefait de parler davantage du client et de mettre en avant ses retours d'expérience nous a sans aucun doute permis, gr?ce au NPS, de nous orienter davantage vers le client. ?

Rod Coleman, directeur européen de expérience client chezLiberty Global

Le problème

Liberty Global utilise Text Analytics de 糖心原创 pour comprendre les besoins de chaque segment de clientèle

Liberty Global a trouvé une grande utilité à l'analyse des commentaires des clients par ligne de produits/services à l'aide de 糖心原创 Text Analytics. L'entreprise offre une variété de produits et de services de connectivité tels que la télévision, la téléphonie mobile et le wi-fi. L'analyse de texte l'aide à comprendre rapidement comment les clients de segments spécifiques (lignes de produits/services) per?oivent leur expérience. Par exemple, elle pourrait déterminer que l'expérience globale des clients wi-fi est principalement influencée par la fiabilité du service, tandis que l'expérience des clients mobiles est plus fortement influencée par la tarification. Cela permet à l'entreprise de mieux cibler ses efforts d'amélioration pour chaque segment et d'améliorer les messages qu'elle envoie aux clients sur ces aspects particuliers du service.

Plus important encore, à mesure que les canaux de communication convergent (par exemple, les clients souhaitent accéder à leur abonnement TV sur leur téléphone mobile), Liberty Global estime qu'il est de plus en plus essentiel de comprendre l'expérience omnicanale. L'entreprise suit les retours clients sur une variété de sujets à travers les canaux, les points de contact et les produits/services sans jamais avoir à adapter ses enquêtes. Elle identifie les thèmes les plus pertinents pour chaque segment, et à travers les segments. Les insights que Text Analytics fournit aident l'entreprise à concentrer ses efforts d'amélioration et ses investissements en capital dans les domaines à plus fort impact, et à suivre l'impact de ces changements au fil du temps.

Source : Text Analytics : L'arme secrète du CMO

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L'analyse de texte : L'arme secrète du CMO

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?tude de cas

?liminer les cloisonnements pour améliorer la satisfaction client

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Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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